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如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)

課程收獲:
提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓(xùn)者明白：
1、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
2、職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力；
5、職場(chǎng)人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

課程大綱：
第一講：職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1、職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義；
2、職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；
3、職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；
4、職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)；
5、職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：職場(chǎng)人的五項(xiàng)素養(yǎng)
一、忠誠(chéng)敬業(yè)
1.忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；
2.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)；
3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；
4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；
5.案例分析：全力以赴OR全力應(yīng)付OR全心以赴；
二、積極樂(lè)觀
1.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別；
2.積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)；
3.不做環(huán)境的污染者；
4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；
5.被動(dòng)無(wú)奈OR操之在我；
6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)
1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任OR真正負(fù)責(zé)任；
2.小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？
3.功勞&苦勞
4.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；
5、負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；
四、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績(jī)效
1.完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果；
2.達(dá)成績(jī)效是職業(yè)人的天職；
3、結(jié)果思維和客戶思維；
五、感恩心態(tài)
1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；
2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；
3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第三講：職場(chǎng)人的行為規(guī)范
一、團(tuán)隊(duì)合作共贏
1.你是公司的形象代言人；
2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；
3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；
4.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；
5、團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法；
6、團(tuán)隊(duì)合作共贏的制度、流程和文化；
二、時(shí)間管理能力，信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1.今日事，今日畢；
2.言必行，行必果；
3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；
4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；
5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標(biāo)鎖定能力，目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；
2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；
3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；
4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn)&半英里的故事；
四、溝通協(xié)調(diào)能力
1.溝通從心開(kāi)始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；
2.以案例說(shuō)明溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；
3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；
4.案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)；
6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)；
7.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；
8.角色扮演：
（1）如何接受上級(jí)安排的工作？
（2）如何及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)度？
（3）如何加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

如何提高溝通技巧課程培訓(xùn)