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課程目標：
在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。
透過目標執(zhí)行，完成組織任務，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；
現(xiàn)場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；
掌握如何依據公司戰(zhàn)略進行工作任務和目標分解
掌握如何設計績效考核體系
掌握如何設計給予平衡記分卡（BSC）的三級關鍵績效指標（KPI）
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
推薦講師：臺灣劉成熙
課  程  大  綱
第一單元：目標管理的內涵
一.目標管理的含意與價值
二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
三.部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內容
四.個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明
五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析
六.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結果指針
數量(quantity)
品質(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七.績效目標訂定的SMART原則
八.指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結果之評估
理論講授
第二單元:目標與策略規(guī)劃（一級KPI）
一.策略規(guī)劃的整體架構
二.策略規(guī)劃的方式與實務操作
三.使命、理念、愿景、目標、策略的關系
四.總體策略/事業(yè)部策略策略
五.各職能策略與部門目標
六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務戰(zhàn)略
任務三----從業(yè)務戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務四----確定公司一級目標：年度、季
 設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
公司一級KPI評審
八.KPI設計的幾種基本方法
九.平衡計分卡BSC——介紹
第三單元:關鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立
一.什么叫關鍵業(yè)績指標（KPI）
二.KPI到底有什么用？
三.KPI指標體系設計原則及常見方法介紹
四.本企業(yè)關鍵成功因素--現(xiàn)場研討
五.基于平衡計分卡設計KPI方法
六.基于價值樹設計KPI方法
七.指標匯總、篩選、審核/評審
八.關鍵指標KPI表/庫
九.KPI指標選取、指標權重
十.目標設定
十一. KPI與工作目標設定、異同
十二. 如何制定評分標準？
 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表
第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設計部門）
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
一.目標KPI包含的核心內容
二.KPI設定五大步驟與程序
三.KPI設定具體化、定量化方法
四.KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六.制定目標完成行動的計劃之步驟
七.整體目標體系化、徹底化
工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）
任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發(fā)和生產）、人力資源、財務、服務……
 設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）
部門二級KPI評審
任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）
個人三級KPI評審
目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表
第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估
一.目標的執(zhí)行
二.日常管理的落實
三.目標達成管理與評估
四.績效評估
五.績效評估的盲點與因應對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應
刻板印象
近似誤差
 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表
第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧
一.績效改進面談與后續(xù)追蹤
二.績效面談技巧
 績效面談的原則
 績效面談的步驟
 面談的注意事項
 掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三.績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設定工作目標
擬定發(fā)展計劃
確認面談結果
結束績效面談
四.績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結果應具體
對評價結果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導員工個人績效發(fā)展
六.修正目標
七.評估之后：績效提高計劃
 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表