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聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬課程

課程背景：
美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。
本課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國(guó)防大臣和國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。由此去提升跨部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。

課程收益：
● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問(wèn)題；
● 通過(guò)沙盤(pán)模擬得到實(shí)戰(zhàn)反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現(xiàn)狀
● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格；
● 收獲：針對(duì)不同類(lèi)型人的不同溝通技巧；

課程對(duì)象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人等

課程大綱
第一講：溝通認(rèn)知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1、溝通3類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2、溝通3性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3、溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
2、滿(mǎn)足對(duì)方尚未滿(mǎn)足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3、每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

第二講：沙盤(pán)演練：跨部門(mén)溝通
一、成立各團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【搭建模擬聯(lián)合國(guó)】
1、國(guó)家總統(tǒng)：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2、財(cái)務(wù)官：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3、信息官：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
4、外交官：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判
二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過(guò)程】
1、了解物資特征，整合有效資源 【模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)資源整合】
1）金塊、2）水、3）食物、4）誹謗球
2、介紹規(guī)則，每年的任務(wù)目標(biāo) 【模擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定】
3、遇到國(guó)家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)溝通障礙】
三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施 
1、目標(biāo)制定SMART原則
2、團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施
四、講師總評(píng)與復(fù)盤(pán)【深刻反思、理論升華】
1、回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？
2、評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？
3、分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4、總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

第三講：如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
1、先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2、清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
3、匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4、信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類(lèi)并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
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第四講：與平級(jí)同事溝通技巧：尋求支持—欲先取之必先予之
1、溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2、部門(mén)壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3、沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
4、拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍

第五講：如何與下屬溝通技巧
布置工作—明確傳達(dá)激發(fā)信心
1、不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
2、明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
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結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)總結(jié)
1、對(duì)沙盤(pán)案例回顧及前期所學(xué)內(nèi)容總結(jié)提煉
2、結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)——及時(shí)總結(jié)優(yōu)勢(shì)與不足，制定行動(dòng)計(jì)劃
工具分享：標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤(pán)表（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)計(jì)劃）

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