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管理者高效溝通培訓技巧

課程背景：
企業(yè)在很多時候會出現對上、對下、平級之間溝通問題與沖突，如不能及時改善和解決，會導致成員之間工作效率低下、人際關系緊張、不能有效上傳下達的情況；造成這種局面的深層次原因往往不是因為個人工作能力不行，而是溝通出現了問題。隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經營環(huán)境正急劇地變化中，以往的個人英雄式的運作形態(tài)已經無法適用在現今的模式。各部門之間的意見沖突，互相推諉時有發(fā)生；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，或執(zhí)行不好，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，我們必須透過有效的團隊運作，使組織內的人都能發(fā)揮所長，產生１＋１〉２的功能。 。
本課程直奔主題，一切從實戰(zhàn)出發(fā)，讓學員聽得開心，聽得明白，聽完就有工具拿回去用，在討論和演練中認識向上向下平級溝通。經過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行且行之有效的溝通協(xié)作竅門、方法與工具。

課程收益：
●學習如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏；落實工作目標
●找到管理者自身溝通的種種障礙和誤區(qū)對癥下藥改進并進行修復；
●正確地看待沖突，消除沖突的負面影響，正確利用沖突的正面作用
●挖掘企業(yè)內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；
●掌握“向下反饋”和“向上溝通”兩項技能，了解向下溝通核心，激發(fā)團隊。

課程對象：企業(yè)管理者

課程大綱
第一講：基于人性的溝通技巧和工具
一、基于人性的溝通技巧
1、溝通的涵義與原則
導入：“兩個70%”之說
1）溝通的兩大原則
2）溝通的四個象限
2、溝通的兩大原則
演練：軍令在傳遞中
3、溝通中的六大人性
互動：演習中的戰(zhàn)艦對話
1）人們都渴望被關心
2）人們都對自我關心
3）人們都渴望受尊重
4）人們都具有表現欲
5）人們渴望真誠理解
工具：語言的柔順劑
二、不同性格的溝通技巧
1、溝通的五個層次
測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
練習：四種性格人的弱點分類
2、因人而異的溝通技巧
工具：DISC 性格模型分析

第二講：向上溝通——高情商溝通與匯報 
一、讓上司一聽就懂——結構化表達與溝通工具
導入：溝通的兩種窘境
案例：電梯法則
1、結構化溝通的特點
2、結構化表達的四個基本點
演練：如何與上司匯報本次會議？
工具：結構化表達
二、立體溝通垂直方向——與上司有效溝通
1、向領導請示工作的三種情形
2、如何向領導表達不同的意見
3、如何面對上司的批評
視頻：如何向上司提建議
案例：向上匯報中的溝通障礙

第三講：跨部門溝通與協(xié)調工具
一、跨部門溝通的含義和難點
1、什么是跨部門溝通
2、我們?yōu)槭裁匆獙W習跨部門溝通
3、跨部門溝通的難點在哪里？
4、跨部門溝通的重要性
小組討論：人際關系溝通能力重要還是其他能力重要？
案例討論：郁悶的小王
二、部門平行沖突和解決方法
互動：跨部門工作中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、內部客戶的含義
3、跨部門溝通的痛點
演練：魚骨圖分析跨部門溝通難的原因
4、跨部門溝通的目標
1）增加部門間協(xié)作的積極性
2）降低溝通成本
討論：如何降低溝通成本
演練：一次跨部門溝通
5、降低溝通成本的方法
1）溝通技巧
2）專業(yè)知識與人員
3）提前點對點溝通
工具：結構化表達
演練：小組討論并現場與老師用結構化工具溝通
三、平行避免沖突的五大步驟
1、跨部門溝通的十大確認
2、跨部門溝通的資源配置與協(xié)調
3、跨部門溝通的關鍵點跟蹤
4、跨部門溝通的問題解決
5、跨部門溝通的反饋和匯報
工具：跨部門問題解決話術
四、沖突管理與解決工具
演練：部門之間的糾紛
1、日常沖突原因分析
2、沖突處理的五種途徑
3、協(xié)調的時機與對象
4、協(xié)調的五個流程
工具：協(xié)調流程表

第四講：管理者向下溝通——精準有效鎖定責任
一、與下屬溝通的實戰(zhàn)話術工具
導入：你聽到的是真話嗎？
1、警惕四種溝通殺手型的溝通
2、當責溝通——用提問去鎖定責任解決問題
3、提問式溝通法
4、管理者必須學會批評
5、正面反饋與負面反饋
6、對下沖突管理
工具：BIC反饋工具
工具：“語言柔順劑”將問題變柔軟，消除自我保護
二、改善溝通中執(zhí)行的弊端，實現上傳下達
——工作安排有結果——如何正確安排工作
案例：日本企業(yè)布置工作
1）表明需求
2）確認重點
3）發(fā)現問題
4）確定方案
5）溝通建議
工具：安排下屬工作五步法

管理者高效溝通培訓技巧