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新晉管理者的溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
怎么好員工變成管理者，反而業(yè)績(jī)一落千丈，團(tuán)隊(duì)怨聲載道？
業(yè)務(wù)高手和管理者之間的鴻溝如何快速跨越？
都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？
為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？
干部管理意識(shí)弱，始終還是“忙”“盲”“茫”？
下屬?zèng)]事干，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空想，職責(zé)倒掛如何破？
新任管理者，不僅面臨管理者角色的轉(zhuǎn)換，對(duì)溝通的要求也日益提高。團(tuán)隊(duì)70%的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。做好下屬的教練，能讓目標(biāo)優(yōu)化，順利達(dá)成，員工還有好的成長(zhǎng)。教練意識(shí)和溝通技巧，是我們每個(gè)人的必修課。

【課程收益】
1、新晉管理者：
轉(zhuǎn)變思維模式模式，由要我做變?yōu)橐龑?dǎo)團(tuán)隊(duì)做，進(jìn)化為教練，發(fā)現(xiàn)員工亮點(diǎn)、培養(yǎng)員工能力，完成從業(yè)務(wù)高手向管理者的轉(zhuǎn)變。改善溝通方法，充分潤(rùn)滑團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
2、對(duì)組織團(tuán)隊(duì)：
對(duì)于工作需要協(xié)調(diào)的部分，減少?zèng)_突發(fā)生；對(duì)于管理層明確溝通和管理意識(shí)的思維要求；對(duì)于以客戶為中心的服務(wù)提升，加速語(yǔ)言和行為模式塑造。
【課程特色】
對(duì)教練和溝通的理論知識(shí)、案例進(jìn)行講授
分組游戲互動(dòng)和訪談
指定話題小組討論
【課程對(duì)象】新晉管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
常見情況引入
模塊一  溝通技巧
一、溝通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是誰(shuí)？
啄木鳥的特點(diǎn)
狗的特點(diǎn)
狼和孔雀的特點(diǎn)
貓的特點(diǎn)
貓頭鷹的特點(diǎn)
鹿的特點(diǎn)
猴子的特點(diǎn)
老虎的特點(diǎn)
大象的特點(diǎn)
2、“驢唇不對(duì)馬嘴”可咋辦？

二、給予對(duì)方最寶貴的禮物。
1、什么是“溝通法則”中的“法則”？
2、全身心的付出——多種信息渠道。
文字
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
表情動(dòng)作
3、倒霉的和事佬

三、12條溝通法則
1、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的
2、一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人
3、有效比有道理更重要
4、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有*的真實(shí)世界
5、溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
6、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
7、凡事必有至少三個(gè)解決方法
8、每一個(gè)人都選擇給自己*利益的行為
9、每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源
10、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
11、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息
12、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已

四、必備工具方法
1、覺(jué)察更多的信息
2、同步感應(yīng)和建立親和感
先以跟從
后以帶動(dòng)
感官通路解碼器的應(yīng)用
五、課堂小結(jié)
1、什么決定了溝通的方式？
2、如何改善溝通，你的看法和觀點(diǎn)？
3、溝通的技巧和溝通意愿的關(guān)系。

模塊二 教練式管理
一、什么是教練？
1、顧問(wèn)和教練
2、專家和教練
3、保姆和教練
4、心理治療和教練
5、教練是什么
二、教練的心態(tài)特質(zhì)
1、探索和好奇
2、成就對(duì)方
3、親和果敢

三、教練流程步驟
1、發(fā)出強(qiáng)有力問(wèn)題是核心
1）強(qiáng)有力問(wèn)題五個(gè)特質(zhì)
2）強(qiáng)有力問(wèn)題產(chǎn)生器
2、完全接納聆聽
聽的四個(gè)層次
3、區(qū)分動(dòng)機(jī)和限制性信念
4、回應(yīng)對(duì)方，給予挑戰(zhàn)

四、必備知識(shí)
1、時(shí)間線
1）過(guò)往
2）現(xiàn)在
3）未來(lái)
2、限制性信念
1）覺(jué)察限制的詞語(yǔ)和信念方式
2）發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)新的可能性
3、從感知位置出發(fā)
1）第一位置
2）第二位置
3）第三位置
4）第四位置
4、心錨是什么
更換或設(shè)定心錨
5、理解層次
1）什么是理解層次
2）如何上堆
3）如何下切

五、堅(jiān)持執(zhí)行力第一
1、積極主動(dòng)——命運(yùn)都是自己選擇的
1）從巴甫洛夫看習(xí)慣的打破
2）情緒這怪東西，作用那么大
3）如何獲得高情商
4）從海底撈服務(wù)看讓結(jié)果超出期望
2、雙贏思維——個(gè)人、組織雙豐收
1）人際交往的六種模式
2）人生三個(gè)位置的切換
3）從紅黑游戲看經(jīng)營(yíng)人生的邏輯
3、以終為始——目標(biāo)的強(qiáng)大引力
尋找假想敵，找到自命不凡的力量
標(biāo)注工作進(jìn)展的里程碑
唯有成功可以激勵(lì)成功

課堂小結(jié)
1、如何理解教練角色和思維？
2、如何看教練的溝通，教練的范式溝通？
3、教練和溝通給我們帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，如何落地？
4、Q&A現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

新晉管理者的溝通技巧培訓(xùn)