知人知心的溝通技術
2025-09-14 12:41:51
講師：張習寧 瀏覽次數：2995
課程描述INTRODUCTION
溝通技術培訓班
培訓講師：張習寧
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技術培訓班
課程大綱
前言：培訓與教育的區(qū)別
第一部分：了解自己、認識溝通
問卷測試：自我的溝通習慣與適應風格
全面認識溝通對工作的影響意義
溝通的基本理念以及對溝通者的要求
溝通的功能特點對人際交往的意義
溝通的類型與溝通方式的選擇
第二部分：溝通中的情感賬戶與建立信任
溝通中的八個好習慣
溝通中的五種態(tài)度
JOH-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
人際交往的習慣增加情感帳戶
模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習慣訓練
第三部分：有效的溝通技巧
察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理
做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。
傾聽的行為技巧訓練—角色扮演
有效的說
對事不對人（談行為不談個性）
坦誠自己的真實感受
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力
讓對方理解自己的意思
溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴
有目的的問
積極主動，倡導優(yōu)先引入話題
多用開放型話題
誘導式提問的威力
尋找共同點及合適的切入點
第四部分：知人知心的溝通技術
四種不同類型人的性格分析
影響風格的兩大緯度
兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點
在溝通中如何識別兩大緯度
四種不同類型的人
特征與溝通心理分析
溝通風格的定位
針對性的改進建議
第五部分：如何與四類不同的人溝通交流
如何與力量型的人溝通與相處的竅門
如何與分析型的人溝通與相處的竅門
如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
如何與情感型的人溝通與相處的竅門
四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點
根據接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型
風格測驗訓練---如何根據聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
第六部分：協(xié)調人際關系提升溝通水平
提高個人影響力在組織中所應該具備的八大觀念
人際關系相處的3大原則
跨部門溝通的心態(tài)與原則
扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認可的人
情緒調整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力
第七部分：組織內部各級溝通
內部客戶與個人工作之間的關系
如何與內部客戶進行合作的4大原則
如何處理團隊內部的沖突與矛盾
如何加強組織內的合作要素
組織中平級間、上下級間破壞人際關系的行為與改善實戰(zhàn)案例
第八部分：日常工作溝通流程訓練
溝通前的準備
如何了解對方溝通心理與需求
如何有效的表達
表達中的PAC模式
FAB的表達技巧
如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉表達觀點
達成共識的3種方法
溝通后的跟進與落實
溝通技術培訓班
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/233056.html
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