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員工輔導方法與工具培訓

課程目的與收獲
在日益激烈的市場競爭中，員工難免會遇到方方面面的效率低下問題、技能短板問題，這些問題如不能及時解決，勢必會影響到團隊整體績效。因此，如何通過邊工作邊輔導，通過規(guī)范有效的傳幫帶，使優(yōu)秀員工快馬加鞭，使落后員工迎頭趕上，使中間員工奮勇趕超，是擺在每一個管人帶隊者面前的一項重要任務。
本課程以“員工輔導方法與工具”為主題，運用案例研討、測試分析、互動練習、視頻教學等授課方法，重點幫助輔導者在了解員工輔導的心理學理論的同時，學會從不同角度看待員工、理解員工、尊重員工，進而采用科學有效的輔導方法，疏導、引導、輔導不同類型的員工，當好指導員、教練員、輔導員、宣傳員、拉拉隊長，逐步解決影響員工績效的技能短板，*限度激發(fā)員工的正能量，通過積極、有效、給力的傳幫帶，凝心聚力謀績效，全力以赴干工作。
課時安排
12課時（2天）

課程大綱
第一講 員工輔導的心理學基礎
一、輔導從“心”開始
二、內(nèi)外兼顧：員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型
三、人崗匹配：霍蘭德職業(yè)性向理論
四、探尋動機：麥克利蘭成就動機理論
五、長短搭配：*團隊角色理論
六、投其所好：馬斯洛需求層次理論
第二講 輔導的前期準備
一、什么是輔導
二、輔導的好處
三、應該何時輔導
四、應該對誰輔導
五、提升你的輔導技能

第三講 輔導的四步流程
一、準備輔導
1、觀察下屬的行為
2、提出對下屬的假設并進行檢驗
3、留意下屬需要幫助的信號
4、評估改進的可能性
5、讓員工做好接受輔導的準備
二、討論績效問題與技能缺口
1、關注外在行為而非內(nèi)在動機
2、提出開放式或封閉式問題
3、學會積極聆聽
4、洞察情緒
5、確定問題原因和彌補技能缺口的方法
三、積極輔導
1、獲得對目標的一致認可
2、進行輔導會談
3、量身定制輔導方法
4、詢問模式與倡導模式
5、給予反饋
6、確立行動計劃
四、跟進
1、提出問題，設置挑戰(zhàn)
2、系統(tǒng)化跟進的方法

第四講 日常輔導的六個方法
一、告知情況
二、提供反饋
三、給予認可
四、同理心傾聽
五、鼓勵參與
六、授權
第五講 日常輔導的五個策略
一、問題輔導
二、潛力激發(fā)
三、對標輔導
四、創(chuàng)新輔導
五、工作布置

第六講 差異化的員工輔導方法
一、員工輔導的科學方法：情境領導技術
1、保羅·赫塞博士（Paul.Hersey）的情境領導理論
2、山不過來我就過去——輔導角色的轉(zhuǎn)變
3、4種準備度員工分析：R1R2R3R4行為表征
4、4種準備度員工輔導：S1S2S3S4輔導策略
二、90后員工的輔導方法
三、問題員工的輔導方法
四、中間員工的輔導方法
五、優(yōu)秀員工的輔導方法
第七講 做好輔導的支持理論與實用工具
一、強化理論在輔導中的運用
二、輔導工具1：表揚的流程、方法與技巧
三、輔導工具2：批評的流程、方法與技巧
課程總結(jié)：“隨風潛入夜，潤物細無聲”——成就他人，卓越自己！

員工輔導方法與工具培訓