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班組長高效溝通

【課程背景Background】
自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？
在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力是現代職業(yè) 人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結，并結合新時期班組管理的特點綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程大綱 Outline】
第一講 溝通的定義與作用
1.溝通基礎
A.定義：匯通、匯集、統(tǒng)一
B.作用：溝通就是交往
C.范圍：溝通的基本表現形式
2.工作關系與溝通
A.工作溝通的重要性
B.職業(yè)經理人“雙五十”理論
C.溝通能力與EQ
D.溝通能力與職業(yè)發(fā)展
E.溝通與班組管理：基層工作關系與和諧型班組，關系就是生產力
F.溝通與班組建設：和諧型班組構建前提，高效溝通是第一

第二講 溝通的要素與高效溝通要點掌握
1.有效溝通的“三要素”
A.心態(tài)
B.主動
C.關心
D.【情景模擬-案例1】
2.高效溝通三原則
A.表達藝術
B.聆聽技巧
C.換位思考
D.【情景模擬-案例2】

第三講 金牌班組長高效職場溝通訓練
1.溝通場景應用1——與上級溝通：向上溝通要有“膽”
A.與上級溝通三要素
B.如何向上級提建議
C.如何獲得上級的信任
D.如何向上級匯報工作
E.如何讓上級了解你
F.【情景模擬-案例3】
2.溝通場景應用2——與同級溝通：水平溝通要有“肺”
A.水平溝通要點
B.同級相處的五大原則
C.同事間合作的“四要四不要”
3.溝通場景應用3——與下屬溝通-向下溝通要用“心”
A.與下屬溝通“四大法則”
B.與下屬事務性溝通（現狀、瓶頸、方法、跟蹤、總結）
C.【情景模擬-案例4】
D.團隊思維統(tǒng)一利器—六級思維模式
E.下屬溝通的注意實現：1、2、3、4
F.“以人為本”式與“吼壓罵式”的管理思考
G.新生代員工管理的特性要求
H.一線工作輔導“五步法” & “OPL工具”

第四講 課程總結
1.革除影響執(zhí)行力的“四個漏洞”
2.課程總結

班組長高效溝通