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園林景觀公司溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
      目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于人閑、地?zé)?、房冷、貸緊的狀態(tài)中，在剛性需求作為消費(fèi)支撐的前提下，市場(chǎng)正受到“拐點(diǎn)論、崩盤論、泡沫論、降價(jià)論”等不良輿論的影響，銷售速度緩慢，后續(xù)樓市變數(shù)難料……，對(duì)于與開(kāi)發(fā)商合作的景觀設(shè)計(jì)、施工公司，工程回款的難度相對(duì)加大，此外，有很多園林公司與施工總包方合作，成為丙方，項(xiàng)目施工與回款更是難上加難，何況在工程實(shí)施的過(guò)程中還經(jīng)常受到監(jiān)理單位干擾，各種不懂景觀工程的甲方人員胡亂指揮，提出各種難以接受和解決的問(wèn)題，且本來(lái)就利潤(rùn)不高的項(xiàng)目還經(jīng)常被各種甲方人員索要回扣等，因此，項(xiàng)目經(jīng)理如何有效與甲方高層和對(duì)接人進(jìn)行溝通變得極為重要。
      《園林景觀項(xiàng)目人員與甲方高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 課程，能夠全面提升園林景觀公司中高層的溝通技巧，靈活處理甲方提出的各種不合理要求，盡可能降低工程成本以及減少不必要的開(kāi)支，通過(guò)洞察甲方人員心理狀況，在工程洽談、施工過(guò)程中做到有禮有節(jié)，不卑不亢，順利完成項(xiàng)目并有效回款。

【課程對(duì)象】園林景觀公司高層、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、客服等。

【課程時(shí)間】1天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為6小時(shí)）

【課程收益】
1. 通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)溝通技巧的幾個(gè)關(guān)鍵要素；
2. 通過(guò)培訓(xùn)全面提升項(xiàng)目人員的溝通技巧和談判技能；
3. 通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員自信心與信念，改變自身在項(xiàng)目合作中的下層地位；
4．通過(guò)培訓(xùn)提高項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)靈活處理甲方提出的各種無(wú)理要求的能力；
4. 通過(guò)培訓(xùn)有效提升工程回款速度。

【課程大綱】
導(dǎo)入：
在園林景觀工程營(yíng)造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術(shù)及設(shè)施、種植工程）過(guò)程中，您碰到哪些關(guān)于項(xiàng)目合作、園林景觀施工方面的溝通問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題， 何老師將在課程講解的過(guò)程中穿插這些問(wèn)題運(yùn)用到案例中進(jìn)行講解和分析。
案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項(xiàng)目溝通組織架構(gòu)搭建

第一模塊：溝通技巧概述
一、溝通的類型
1、語(yǔ)言溝通
2、非語(yǔ)言溝通
二、傾聽(tīng)的重要性
1、專注技巧
2、跟進(jìn)技巧
3、反應(yīng)技巧
4、讀人和讀書(shū)
三、主動(dòng)溝通的方式和技巧分析
1、甲方高層不知道自己需要什么你應(yīng)如何處理？
2、甲方對(duì)接人對(duì)需求表達(dá)不清你該如何處理？
3、甲方對(duì)你方施工人員表達(dá)不滿你該如何處理？
4、遇到與甲方語(yǔ)言溝通障礙時(shí)你該如何處理？
溝通要素：技術(shù)層面的技術(shù)高的人解決，溝通層面的情商高的人解決
溝通核心：主動(dòng)溝通、避免被動(dòng)
學(xué)員討論：反省自己是否做到上述的這些？

第二模塊：景觀公司人員與合作方溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、角色的重要性
 1. 自我角色認(rèn)知---你是否一直低聲下氣的與甲方打交道？
 2. 情商的重要性---個(gè)人魅力能有效提升甲方對(duì)你及你公司的看法
3. 能否成為朋友--- 我方人員與甲方對(duì)接人要快速建立良好的友誼
4、適時(shí)的小恩惠---能有效杜絕或減少項(xiàng)目問(wèn)題、索要回扣等不合理要求
案例分享：東源麗晶別墅景觀公司人員角色分析
二、與甲方高層溝通的技巧
1. 項(xiàng)目給你做VS我?guī)椭阃瓿珊玫捻?xiàng)目
2. 我讓你賺錢VS我?guī)湍闶″X
3. 你工程有問(wèn)題VS我完全按圖紙施工并超出預(yù)期
4. 賬上沒(méi)錢，等銷售回款再給你安排VS我這點(diǎn)工程款要養(yǎng)活很多人
5. 托詞不見(jiàn)你VS天天等
6、發(fā)好煙VS抽差煙（高規(guī)格接待VS低水平生活）
7、見(jiàn)面不要談錢VS聊家常開(kāi)場(chǎng)
8、與甲方快速鏈接（語(yǔ)言、動(dòng)作、文化）
要求. 1、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
2、提前準(zhǔn)備好與客戶溝通的話題
3、投其所好
4、真誠(chéng)的贊美
      5、用數(shù)據(jù)說(shuō)服
案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司揚(yáng)州邗江項(xiàng)目溝通實(shí)例
三、現(xiàn)場(chǎng)交叉施工出現(xiàn)狀況的溝通技巧
1. 第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)責(zé)任歸屬；
2. 第一時(shí)間找到對(duì)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，溝通可能產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題；
3. 溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)狀況的，提請(qǐng)甲方出面協(xié)調(diào)；
4. 私下與對(duì)方核心人員溝通
5. 必要時(shí)書(shū)面進(jìn)行溝通。
要求：1、第一時(shí)間確保冷靜
2、態(tài)度真誠(chéng)，注意傾聽(tīng)
      3、重復(fù)問(wèn)題，先稱贊后說(shuō)明
      4、謹(jǐn)慎回答，保持沉著
      5、準(zhǔn)備撤退，保留后路
案例分享：濟(jì)寧兗州君臨華庭項(xiàng)目景觀公司與總包方的溝通實(shí)例

課程小結(jié)：學(xué)員分享心得，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)

園林景觀公司溝通技巧培訓(xùn)