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處理好問題

【課程大綱】
1、概述
1.1問題無處不在
1.1.1問題的實質：問題即差距；問題即影響；問題即機會
1.1.2問題的類型：現(xiàn)狀恢復型；潛在防范型；理想追求型
1.2直面問題
1.2.1問題意識：責任意識；風險意識；行動意識
1.2.2問題分析與解決的三個關鍵
1.2.2.1思維——邏輯基礎與創(chuàng)新思維
1.2.2.2方法——分析框架與解決流程
1.2.2.3團隊——群體決策與團隊效能

2、問題分析與解決的方法與模式
2.1創(chuàng)新思維及思考方法
2.1.1金字塔原理
2.1.2*
2.2問題分析與解決模式
2.2.1麥肯錫七步成詩法/五步驟方法
2.2.2福特公司8D問題解決法
2.2.3通用電氣群策群力方法
2.2.4635卡片激勵法/記錄與投票法

3、麥肯錫問題分析與解決技巧
3.1問題的識別
3.1.1發(fā)現(xiàn)問題的機會與關鍵點
3.1.2問題的報告與反饋機制
3.1.3定義問題的表象與實質
3.2問題的評估
3.2.1問題評估與分析的要素
3.2.2問題定義——標準與差異
3.2.3問題風險——概率與影響
3.2.4解決策略——重要性與優(yōu)先級
3.3問題產生的原因分析
3.3.1列出可能原因
3.3.2確認真正原因
3.3.3原因分析的主要方法
3.4問題解決方案的決策
3.4.1決策失誤、低效的原因
3.4.2管理者在團隊決策中的作用與責任
3.4.3如何通過會議產生高效、高質量的決策
3.4.4高質量的團隊決策方法
3.5問題解決計劃及實施
3.5.1從問題決策到行動計劃
3.5.2問題解決行動的監(jiān)控與反饋
3.5.3問題的關閉
3.5.4連續(xù)問題的應對
3.5.5次生問題的防范

4、實操演練主題
4.1演練一：致力于提高個人分析能力的創(chuàng)新思維與思考方法訓練
4.2演練二：致力于提高團隊合作效率與決策質量的問題分析與解決訓練
4.3演練三：針對現(xiàn)狀差距改善型問題的分析與解決訓練
4.4演練四：針對潛在風險防范型問題的分析與解決訓練
4.5演練五：針對理想成果追求型問題的分析與解決訓練

【說明】
實操演練是將課程內容的學習向能力轉化的必要手段，也是本課程設計與實施的關鍵；
實操演練隨課程內容的邏輯進展而貫穿于課程現(xiàn)場的全過程，在總課時中占比50%以上；
以上演練主題根據課程內容的邏輯要點而設計，實際演練案例將根據學員實際工作（或企業(yè)在業(yè)務即管理中的現(xiàn)實問題），于課程實施前或課程現(xiàn)場具體擬定。

處理好問題