沖突管理
2025-07-02 10:06:18
講師：張志強 瀏覽次數：3055
課程描述INTRODUCTION
處理沖突
培訓講師：張志強
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
處理沖突
課程目的和策略：
有人就有沖突，沖突是不可避免的。管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中*的困擾則各種沖突的管理。通過本課程的學習，學員在了解沖突的根源和解決辦法的同時也可以了解到關于沖突的科學原理，控制工作中的沖突的烈度，同時使之向正面積極的方向發(fā)展。教師會與學員們一起分析組織內沖突的成因，使大家理解在組織中健康的摩擦和沖突是不可避免性以及如何可以利用沖突。
本課程通過一系列活動，游戲，案例分析和角色扮演使學員從互動的過程中感受和領悟到沖突管理的要領。
本課程將結合張老師多年在企業(yè)管理工作中經歷和總結出的沖突管理實例，使學員領悟到各種場景中應有的對策。
培訓大綱：
第一章：為什么會有沖突
我的故事：每個同學回憶一個自己真正沖突的案例供課程練習備用。
什么是沖突
沖突惡名遠揚，傳統(tǒng)上認為沖突的存在說明管理不善。現(xiàn)代觀點認為沖突愿意是多方面的。
兩種沖突觀念的對比
聰明的平衡：健康的磨擦（heathy confrontation）
案例：公司里兩個最兇悍的員工直接沖撞
第二章：沖突的5大成因
1.信息與價值觀
2.認知與本位主義-本位主義是一個常見原因，一切從自己或自己部門出發(fā)。應培注意對同理心的培養(yǎng)。
3.崗位原因
4.橫向縱向聯(lián)系
5.溝通-360°溝通將幫助解決與上級，平級和下級的關系。
案例：你怎么說話不算數
第三章：沖突與解決
5大積極方法
兩大消極方法
游戲：換椅子討論
處理沖突的要點
工具：ECSR：isten聆聽，Empathize同理心，Carify澄清，Seek permission掙得同意，Resove解決
第四章：如何處理沖突
工具：托馬斯沖突處理模型
1.強制法
2.回避法
3.妥協(xié)法
4.克制法
5.合作法
角色扮演：用托馬斯模型處理沖突
處理沖突
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/249702.html
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