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客戶(hù)經(jīng)理工作培訓(xùn)

    課程大綱
    《客戶(hù)經(jīng)理“我的蘇醒”特訓(xùn)》課程大綱
    第一講：銀行發(fā)展趨勢(shì)
    1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
    2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)
    3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
    4.銀行客戶(hù)的變化路徑
    5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)
    6.未來(lái)銀行的四大關(guān)鍵定位

    第二講：客戶(hù)經(jīng)理的四個(gè)定位
    1.客戶(hù)的投資理財(cái)顧問(wèn)
    2.行長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略幫手
    3.柜員的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)支柱
    4.網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師

    第三講：客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)與指引
    1.客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責(zé)
    2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下客戶(hù)經(jīng)理的每日工作指引

    第四講：不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略
    1.流量客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
    2.存量客戶(hù)的維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)
    3.增量客戶(hù)的拓展?fàn)I銷(xiāo)

    第五講：客戶(hù)心理分析
    1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分類(lèi)及對(duì)應(yīng)策略
    2.購(gòu)買(mǎi)決策來(lái)源于左腦還是右腦
    3.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵法則

    第六講：客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)禮儀
    1.客戶(hù)拜訪(fǎng)
    2.客戶(hù)宴請(qǐng)
    3.客戶(hù)接待
    4.商務(wù)談判
    5.禮尚往來(lái)

    第七講：沙龍組織流程
    1.基于不同產(chǎn)品的沙龍營(yíng)銷(xiāo)策略
    2.沙龍舉辦的四個(gè)關(guān)鍵法則
    3.沙龍舉辦的三個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)流程

    第八講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
    4.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
    5.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)
    6.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工具使用秘笈：順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌、海報(bào)、折頁(yè)、轉(zhuǎn)盤(pán)、畫(huà)圖等

    第九講：交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
    5.業(yè)務(wù)做精PK業(yè)務(wù)做大
    6.如何在網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)中找到的“黃金客戶(hù)”
    7.不同銷(xiāo)售渠道、區(qū)域的交叉營(yíng)銷(xiāo)方法
    8.充分利用CRM系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持

    第十講：大客營(yíng)銷(xiāo)技巧
    1.網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)的分層分級(jí)
    2.大客戶(hù)服務(wù)核心技巧
    3.客戶(hù)管理的科學(xué)方法與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

    第十一講：五進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
    1.進(jìn)社區(qū)
    2.進(jìn)市場(chǎng)
    3.進(jìn)企業(yè)
    4.進(jìn)學(xué)校
    5.進(jìn)中介

    第十二講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
    1.銀行客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略
    2.如何用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶(hù)：專(zhuān)業(yè)與親和的交叉法則
    3.如何探尋客戶(hù)訴求和吸引客戶(hù)
    4.邀約客戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵法則
    5.有效處理客戶(hù)異議
    6.得到客戶(hù)初步承諾的核心要領(lǐng)

    第十三講：網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)管理
    1.網(wǎng)點(diǎn)中怎樣的學(xué)習(xí)才有效
    2.如何轉(zhuǎn)化產(chǎn)品語(yǔ)術(shù)：理財(cái)產(chǎn)品語(yǔ)術(shù)六要素、電子產(chǎn)品的FABE語(yǔ)術(shù)
    3.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的講授方法
    4.情景演練的流程與考核工具
    5.現(xiàn)場(chǎng)觀摩的方法及問(wèn)題解決

客戶(hù)經(jīng)理工作培訓(xùn)