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公關危機管理課程

    課程類型：綜合管理 >> 知識管理

    學員對象：針對大中型企業(yè)中高層管理者

    課程目的：
    1、使學員樹立危機意識；
    2、公共關系如何為我所用？
    3、危機如何預警？
    4. 危機傳播與媒介公關策略
    5.危機公關與新聞傳播

    課程特色:鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

    培訓效果;讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

    課程大綱
    第一講：危機管理就是刀尖上的舞蹈
    *案例：從“民營企業(yè)的13種死法”、
    之中看公共關系與危機管理的重要性
    為什么要進行危機管理
    有無危機管理的結果對比
    危機如同納稅一樣不可避免
    危機管理是藝術也是科學

    第二講：公共關系才是危機管理的核心
    公共關系定義
    公共關系管理
    公共關系目標
    公共關系要素
    公共關系功能

    第三講：認識公共關系危機的特征
    公共關系危機的定義
    任何可能危及組織的最高目標和基本利益、
    組織管理者無法預料、但又必須在極短
    時間內緊急回應和處理的突發(fā)性事件。
    公共關系危機的特征（五大特征）
    公共關系危機的聚焦 （三大聚焦）
    典型的公共關系危機 （危機的兩大表現(xiàn)形式）

    第四講：公共關系危機的類型（九大類型）
    危機的“四大類型”
    危機的“九大成因”
    管理的“九大誤區(qū)”

    第五講：議題處理與輿論危機
    “議題處理”的涵義
    議題與輿論危機
    議題處理的八大方法

    第六講：公共關系危機管理
    公關危機管理的定義
    哪些情況容易發(fā)生危機
    危機管理的“三個階段”
    制定危機應變方案

    第七講:危機傳播與媒介公關策略
    危機傳播的“三原則”
    危機傳播的基本策略
    處理危機時易犯的錯誤
    危機傳播面對媒體大忌
    危機公關“5S原則”
    媒介攻略“四個一”
    與媒體建立良好的關系
    公關部門的“四個能力”

    第八講:危機公關與新聞傳播
    選擇合適的新聞發(fā)言人
    新聞發(fā)言人基本原則
    做好發(fā)布會的策劃準備工作
    確定對外公布的信息準備新聞稿
    全方位配合記者的采訪
    正確對待曝光報道或失實報道

    第九講：現(xiàn)場挖掘內部“危機隱患”
    分組討論查隱患，登臺發(fā)言揭危機
    講師引路拿方法，現(xiàn)場解決出方案

公關危機管理課程