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柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧課程

【課程背景】
柜員營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，但限于柜員崗位的特殊性，柜員不能長(zhǎng)時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通與交流，所以如何提升柜員營(yíng)銷(xiāo)的效率，如何處理提出的各種異議？如何在不影響業(yè)務(wù)正常處理與差錯(cuò)的情況下，將產(chǎn)品有效推送給客戶是柜面營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)注的問(wèn)題。
本課程是在總結(jié)上千例柜面營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化柜員營(yíng)銷(xiāo)流程，總結(jié)高效營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與方法，在不影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度與差錯(cuò)的情況下，迅速提升柜面人員的營(yíng)銷(xiāo)成功率和營(yíng)銷(xiāo)自信心。

【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1．充分掌握柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化流程，掌據(jù)柜面營(yíng)銷(xiāo)三拒三促核心話術(shù)，大大提升柜面營(yíng)銷(xiāo)成功率；
2．掌握常見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法與話術(shù)，學(xué)會(huì)客戶異議處理的方法與技巧，真正達(dá)到快速營(yíng)銷(xiāo)與高效營(yíng)銷(xiāo)。
3．學(xué)會(huì)與網(wǎng)點(diǎn)其它崗位間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧、方法與流程。

【課程大綱】
一、柜面營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)
1、一說(shuō)客戶就拒絕，沒(méi)有信心
案例分享：先生你需要辦理一張信用卡嗎？
2、業(yè)務(wù)都忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)
3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程出了差錯(cuò)怎么辦
4、想營(yíng)銷(xiāo)，不知道怎么說(shuō)

二、柜面營(yíng)銷(xiāo)工具的使用1、柜面常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具
案例分享：一板一折頁(yè)，簡(jiǎn)潔高效才是王道
2、柜面營(yíng)銷(xiāo)陳列這樣放才有效
案例分享：柜面營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)黃金展示區(qū)域
案例分享：巧用觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)梳理
平時(shí)營(yíng)銷(xiāo)不成功是因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了
一二三步梳理產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)二不誤

三、柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧1、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)
2、柜面營(yíng)銷(xiāo)的要素與誤區(qū)
案例分享：第一句話不應(yīng)該這樣說(shuō)！
3、“30秒”柜面營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)話術(shù)
三拒三促話術(shù)的要點(diǎn)分析
如何有效確動(dòng)客戶
精準(zhǔn)話術(shù)的應(yīng)用舉例
4、產(chǎn)品促成時(shí)需要注意的禁忌
案例分享：因?yàn)槟愕奈⑿?mdash;—煮熟的“鴨子飛了”

四、客戶異方處理技巧
1、客戶異議處理三板斧——順、轉(zhuǎn)、切
2、存款、電子渠道類(lèi)產(chǎn)品異議處理話術(shù)
3、信用卡產(chǎn)品異議處理話術(shù)
4、保險(xiǎn)產(chǎn)品異議處理話術(shù)
5、基金及定投產(chǎn)品異議處理話術(shù)
6、其它常見(jiàn)異議處理話術(shù)
你不用說(shuō)了，我不需要
我沒(méi)錢(qián)
我考慮考慮
我要回去商量一下

五、一個(gè)好漢三個(gè)幫——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、為什么要進(jìn)行廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三句三步法，輕松營(yíng)銷(xiāo)客戶
2、適度營(yíng)銷(xiāo)的尺度如何把控
案例分享：落淚的柜員
3、三步輕松做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
4、這樣聯(lián)動(dòng)更有效

柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧課程