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   下屬的績效水平的高低取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。

   輔導下屬是主管的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。很多主管很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為主管沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了培育下屬。掌握輔導的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把主管從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管 理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。

 

了解管理的精要，掌握輔導下屬的重要意義；

通過訓練掌握三大輔導技能；

銘記輔導人體比喻圖，時刻運用輔導技能；

掌握嚴厲批評和抱怨處理的方法；

 

1、輔導的定義

2、輔導與培訓的區(qū)別

3、輔導的角色

案例分析：忙碌的劉主管

4、輔導的益處

1） 對下屬

2） 對輔導人

3） 對公司

5、下屬輔導的人體比喻

 

1、心態(tài)與技能輔導步驟區(qū)別 

2、心態(tài)輔導1+5步驟 

1） 準備

2） 開啟

3） 澄清

4） 方案

5） 共識

6） 總結

 

1、測評：你是一個善于傾聽的人嗎？

2、傾聽的五個行為解析

3、情景演練：對老公的抱怨

4、提問的種類解析

5、情景演練：業(yè)績突然下滑的劉萌

 

1、輔導第一原則：先處理心情，再處理事情

2、自我情緒處理工具：知行心法

3、對下屬情緒處理的五種技巧解析

4、課堂練習：找話術

5、情景演練：想要放棄的小王

 

第五講  正負向反饋

1、正向反饋六個管理行為解析

2、情景演練：勤奮的新人

3、負向反饋行為解析

4、情景演練：不填加班表的老張

5、嚴厲批評的六步驟

6、情景演練：讓人頭痛的老員工

7、抱怨處理五步法

8、綜合演練：員工背后的議論