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美容院院長培訓

一. 課程背景:
任何行業(yè)的銷售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之說,而成交一定有方法,一家店的業(yè)績要提升,必須做對三件事,第一. 提高進店率;第二. 提高成交率,第三.提高回頭率.三者缺一經(jīng)營都不可能長久!而如何做對這三件事情,就是本課程所講的精華之所在,敬請期待!

二．授課方式：
激情授課 精彩互動 案例分析 模擬訓練

三．培訓對象： 美容師 院長 美導 店面老板等

四．培訓目的及效果：
1.樹立正確的銷售觀念
2.掌握標準的銷售流程
3.培養(yǎng)實戰(zhàn)的銷售能力

五．培訓課綱:
第一章節(jié): 瘋狂拓客
1.業(yè)績提升的三大秘訣？
2.派單拓客的秘訣—不一樣的派單？
3.合作拓客法---若干合作拓客的方法？
4.有效宣傳拓客法?
5.展示拓客法?

第二章節(jié): 迎賓接待
1 店里沒顧客時美容師應該做什么？
2 美容師錯誤的行為有哪些？
2 目前的迎賓語有哪些不足？
3 正確的迎賓語和動作是什么？
5 如何吸引顧客進店？

第三章節(jié): 建立信賴
1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售
2 建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你
3 贊美的核心要素有哪些?
4 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”
5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四章節(jié): 發(fā)掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務毫無價值
4 發(fā)問找到需求, 正確發(fā)問的技巧？
5 問問題的三原則？

第五章節(jié): 介紹說明
1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？
2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類行為的動機是什么？
5 產(chǎn)品介紹時的注意事項？

第六章節(jié): 異議處理
1 如何正確對待顧客異議與抗拒？
2 處理顧客異議的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對策？
4 處理價格異議的方法？
5 處理價格異議常見的話術？

第七章節(jié): 締結成交
1 成交的關鍵：敢于成交
2 成交時應避免的錯誤？
3 成交的信號有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時的注意事項？

第八章節(jié): 客戶服務
1 處理顧客投訴的錯誤行為？
2 份內的服務只能讓顧客滿意, 份外的服務才能讓顧客感動
3 什么服務才是感動的服務？
4沃爾瑪服務法則？
5 銷售力就是影響力！

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