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銷(xiāo)售禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程背景】
   “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才能欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，作為一名合格的、成熟的銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)當(dāng)中，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，增進(jìn)與客戶(hù)之間的良好溝通與互動(dòng)，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、案例結(jié)合模擬，把你打造成一名極具個(gè)人魅力的銷(xiāo)售達(dá)人！

【課程收益】
1、深刻理解禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值。
2、學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中各環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)。
3、提升銷(xiāo)售成功幾率，降低銷(xiāo)售失敗風(fēng)險(xiǎn)。
4、提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象，贏得尊重。

【適合對(duì)象】一線銷(xiāo)售人員等（尤其適合：各類(lèi)拜訪型銷(xiāo)售人員）

【課程大綱】
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
1、銷(xiāo)售禮儀的定義
2、銷(xiāo)售禮儀的3個(gè)作用
3、銷(xiāo)售禮儀5個(gè)原則
二、形象禮儀技巧
1、儀容
1）發(fā)型：男女發(fā)型3標(biāo)準(zhǔn)   2）面部：毛發(fā)特別管理
3）口部：2大禁忌         4）手部：2大注意         
5）化妝：3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、儀表
1）著裝3原則             2）男士著裝5個(gè)重點(diǎn)
3）女士著裝8項(xiàng)注意       4）配飾3原則
3、儀態(tài)
1）精、氣、神             2）微笑與眼神
3）走姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)     4）站姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
5）坐姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)     6）蹲姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
7）目視要領(lǐng)與注意事項(xiàng)     8）鞠躬要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
9）手勢(shì)要領(lǐng)與注意事項(xiàng)    10）與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
說(shuō)明：每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
三、客戶(hù)拜訪禮儀
1、敲門(mén)禮儀：頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀：5個(gè)原則、順序
3、名片禮儀：遞、收、要
4、握手禮儀：5個(gè)原則
5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀：類(lèi)型以及要求
6、收?qǐng)霭锥Y儀：基本話(huà)術(shù)以及5大禁忌
說(shuō)明：每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
四、迎送客戶(hù)禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶(hù)情況
2、接待規(guī)格：陪同、用車(chē)、食宿等
3、用車(chē)禮儀：轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、因人而異
4、電梯禮儀：升降梯、扶梯
5、位次禮儀：出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
6、送客禮儀：本地客戶(hù)、外地客戶(hù)
說(shuō)明：過(guò)關(guān)演練
五、客情維護(hù)禮儀
1、日?；卦L：定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問(wèn)候
2、禮品饋贈(zèng)：送禮真諦、送禮的5個(gè)維度
3、禮品接收：禮貌用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、打開(kāi)時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來(lái)
六、客戶(hù)溝通禮儀
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通的2個(gè)禁忌與雙向確認(rèn)話(huà)術(shù)
3、銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
1）聲音：與對(duì)方匹配度
2）表達(dá)：專(zhuān)業(yè)度、精準(zhǔn)、
3）產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值表達(dá)要滿(mǎn)足對(duì)方需求-FABE
4）必要的贊美創(chuàng)造良好溝通環(huán)境
5）同理心溝通公式良好處理客戶(hù)異議
6）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)表示對(duì)對(duì)方的尊重
案例：涉及10個(gè)
演練：1、贊美  2、同理心溝通公式 
七、溝通工具禮儀
1、電話(huà)禮儀：態(tài)度、打電話(huà)禮儀、接電話(huà)禮儀、預(yù)約拜訪6步驟
2、手機(jī)禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)
演練：電話(huà)禮儀與預(yù)約
八、課程備注
1、課程答疑   2、根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況可以調(diào)整

銷(xiāo)售禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧