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一線主管工作管理

課程目標：
了解一線管理人員的角色職責、領導力來源和主要任務
了解一線主管工作的基本框架，掌握一線主管人員必備的領導技能
理解進行部屬教導和溝通的重要意義
了解團隊，建立信賴感與互相支持，通過培訓增強團隊凝聚力
掌握部屬引導的方法和步驟，減少工作量，提升團隊的工作績效
熟悉現場管理的基本概念，了解現場管理的先進理念，提升管理意識
打造安全的工作環(huán)境

課程大綱：
1、一線主管的角色與職責
什么是公司的一線主管
一線主管的作用
一線主管在工廠組織架構中的位置
一線主管的角色類型
一線主管的價值體現
一線主管的角色轉換
救火者到前動者
做事者到整合者
控制者到領導者
案例討論：從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化
一線主管的職責
 PQCDSM（生產、品質、成本、安全、交期、士氣）
一線主管的工作內容
案例練習：制作日常管理表
正確的職業(yè)心態(tài)
為了什么工作？
積極的心態(tài)
如何創(chuàng)建新型、學習型班組
正確的工作理念
我負責
無處不在
主人翁精神
案例方式：生動案例講解
學員心得討論

2、一線主管的班組目標與績效管理
什么是班組目標管理 
目標管理制度的全面程序
目標訂定的作業(yè)程序
目標導向思維
目標定義
KRA 與 KPI
目標設定依據
目標訂定SMART原則
目標舉例
目標管理的作用
目標溝通
從目標到計劃
班組成員的績效評估
班組績效管理的目視化方法
班組成員績效面談
班組管理績效輔導方法

3、一線主管處理沖突和激勵的能力
一線主管應具備的管理技能和知識
案例討論：一線主管應該具備哪些技能和知識
一線主管的素質要求
提升團隊績效的管理模型
PDCA基礎管理能力
不同的領導風格與激勵方法的運用能力
一切管理技巧基于溝通的能力
傳數字游戲體會PDCA原則
激勵理論及其實踐
激勵理論的發(fā)展
馬斯洛需求層次理論
赫茲伯格雙因素理論
給予賞識
一線主管工作關系管理
人的關系與領導
如何以身作則
制度上的以身作則
技術上的以身作則
管理上的以身作則
以身作則常犯的錯誤分析
領導力與領導風格
領導的定義
領導不同于管理
領導力與領導風格
領導過程的基本模式
角色權力
知識技能
領導魅力
案例練習：加深對自己領導力的認知
增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：實施措施
第四階段：確認結果
案例討論：根據講師提供的案例，進行小組討論，并進行角色扮演。
交流管理經驗

4、一線班組長的有效溝通能力
溝通的完整模型
溝通的常見障礙及對策
決定溝通成功的4A要素
組織溝通的正確路徑和渠道
部門內部溝通與跨部門溝通的注意要點
溝通中的聆聽、提問、說服技巧
反饋的目的和意義
認清何時是做出反饋的最好時機
什么是做出反饋的最好方式
怎樣才能接受和運用反饋
如何批評犯錯的員工、
如何傳達公司的規(guī)定和紀律

5、一線班組長的安全管理
工傷事故的定義
事故等級的金字塔
如何打造“安全之河”
災害事故連鎖圖
造成安全事故的原因分析
工作安全的四階段法
事故的報告與調查,安全事故率的衡量
《工廠安全生產法》相關規(guī)定

6、答疑與討論

一線主管工作管理