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商務(wù)溝通表達(dá)培訓(xùn)

【課程介紹】
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。
在職場(chǎng)中溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、對(duì)客戶溝通等，是工作中極其重要的藝術(shù)，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本課程通過(guò)知識(shí)講述、案例分析、互動(dòng)和游戲的方式，將帶領(lǐng)學(xué)員共同探討職場(chǎng)溝通存在的問(wèn)題，帶領(lǐng)大家打通溝通的障礙。

【授課方式】線上&線下（均可）

【課程收益】
-提高表達(dá)的魅力與涵養(yǎng)
-減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
-學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
-如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶進(jìn)行有效溝通

【課程大綱】
一、角色認(rèn)知
1、自我認(rèn)知
-我們想要的很多（生命價(jià)值）
-我們的時(shí)間很少（時(shí)間意識(shí)）
-互動(dòng)游戲：看看真實(shí)的自己、理想中的自己、別人眼中的自己（管理好別人眼中的自己）
-性格色彩（認(rèn)識(shí)自己、了解他人）
2、職業(yè)認(rèn)知
-這份工作對(duì)您來(lái)說(shuō)意味著什么？
-人的7個(gè)層次（奴、徒、工、匠、師、家、圣）
-四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)
-四種類(lèi)型的員工
-您是職場(chǎng)中哪一類(lèi)人才（人才、人材、人財(cái)、人裁）

二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時(shí)間不足
-環(huán)境干擾
-急于表達(dá)

三、溝通的方式
1、語(yǔ)言類(lèi)  
2、非語(yǔ)言類(lèi)
3、有效溝通的態(tài)度：
-建立積極的溝通態(tài)度       
-情緒控制與溝通
-營(yíng)造良好的溝通氛圍
      
四、溝通的行為
1、看：眼觀六路耳聽(tīng)八方
-看場(chǎng)合、看情形、看對(duì)象、看對(duì)方的狀態(tài)
2、聽(tīng)：聽(tīng)得懂才能說(shuō)的清 
-傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
3、問(wèn)：如何快速通過(guò)詢(xún)問(wèn)達(dá)到目的
-開(kāi)放式&封閉式
-如何從“問(wèn)”中發(fā)現(xiàn)需求和問(wèn)題
-錯(cuò)誤的詢(xún)問(wèn)方式
 4、說(shuō)：投其所好的表達(dá)方式    
-避免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
-先說(shuō)別人想聽(tīng)的，再說(shuō)自己想說(shuō)的
-明確立場(chǎng)、換位思考     
-及時(shí)反饋 
-用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵(lì)&如何批評(píng)
-鼓勵(lì)的事件、時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 
-鼓勵(lì)的姿態(tài)和表情、眼神
-批評(píng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
-如何使批評(píng)變成激勵(lì) 
6、非言語(yǔ)溝通技巧
-身體語(yǔ)言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
- 合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（梅拉賓法則給我們的啟示）

五、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
1、語(yǔ)態(tài)：發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練
2、稱(chēng)呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱(chēng)、性別等不同類(lèi)型的稱(chēng)呼禮儀
3、問(wèn)候：?jiǎn)柡蚺c寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
4、贊美：真情實(shí)感的贊美方式與方法
5、沖突：如何避免與緩和對(duì)話沖突
-沖突心理分析
-聽(tīng)對(duì)方把話講完
-在情緒激動(dòng)的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)“*”
-學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則

六、現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準(zhǔn)備」
-接電話的準(zhǔn)備工具
-停止一切不必要的動(dòng)作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
「接聽(tīng)電話」
-三聲之內(nèi)接聽(tīng)
-自報(bào)家門(mén)、主動(dòng)問(wèn)候
-調(diào)整語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)讓對(duì)方感到舒適
-表達(dá)完整、邏輯清晰
-說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
2、郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱(chēng)呼與問(wèn)候
-郵件正文
-附件填寫(xiě)規(guī)范
-落款、簽名、日期書(shū)寫(xiě)規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
3、微信
-認(rèn)知：當(dāng)今社會(huì)主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查！
-微信語(yǔ)言技巧
-微信文字書(shū)寫(xiě)規(guī)范與郵件的區(qū)別

七、組織內(nèi)部的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量
1、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
-跨部門(mén)溝通“口頭禪”
-部門(mén)意見(jiàn)不統(tǒng)一的正確處理
2、跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟
-找到責(zé)任崗位
-找到跨部門(mén)上級(jí)的溝通
-找到自己部門(mén)上級(jí)協(xié)助溝通
-找到共同上級(jí)
3、不同維度的溝通方式
-與上級(jí)溝通
-與平級(jí)溝通
-與下級(jí)溝通

商務(wù)溝通表達(dá)培訓(xùn)