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客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻略課程

課程背景：
截至2020年底，以個(gè)人金融資產(chǎn)計(jì)算，中國(guó)已成為全球第二大財(cái)富管理市場(chǎng)、第二大在岸私人銀行市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)10%左右，市場(chǎng)規(guī)模有望突破330萬(wàn)億元人民幣。如何在這孕育著巨大機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿(mǎn)變革的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，善弈者謀勢(shì)，善治者謀全局。
基于營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理序列人員能力提升，助力財(cái)私業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，涂老師調(diào)研并實(shí)踐10年以上，總結(jié)了一套高凈值客戶(hù)社交攻略，涉及高客工作生活中常面的18大場(chǎng)景，充分滿(mǎn)足服務(wù)企業(yè)家、女性、養(yǎng)老、富二代、高精尖等客群深度服務(wù)，堅(jiān)持以終為始的理念，以能力+實(shí)踐的提升。

授課方式：理論講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)訓(xùn)通關(guān)，知識(shí)遷移30%+技能訓(xùn)練60%+價(jià)值理念10%

課程對(duì)象：私人銀行中高層管理人員、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理、銀行行長(zhǎng)、高級(jí)理財(cái)經(jīng)理

課程大綱/要點(diǎn)：
一、觸手可及的社交紅利
1、破解社交底層邏輯
2、人際價(jià)值模型拆解
3、擊敗五大社交痛點(diǎn)
4、告別社交過(guò)敏現(xiàn)象
5、社恐青年錦囊妙計(jì)
6、釋放你的社交天性

二、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)場(chǎng)景
1、場(chǎng)合知識(shí)賦能
（1）奉茶必須叩指感謝嗎？                       
（2）伴手禮管理
（3）主人頻頻換茶是什么意思？          
2、貼心工具箱
（1）ABC好印象公式：外表+行為+溝通
（2）小衣櫥形象管理公式：絲巾+袖口+香水
（3）破冰話(huà)題示范：興趣一致+相見(jiàn)恨晚
-案例分析：拜訪(fǎng)結(jié)束，客戶(hù)送你公司紀(jì)念品，除了感謝，你還應(yīng)該做什么？

三、中式飯局場(chǎng)合
1、場(chǎng)合知識(shí)賦能
（1）客戶(hù)請(qǐng)客，你坐那里？                       
（2） 倒酒的順序
（3）企業(yè)主喜歡的轉(zhuǎn)桌方向                       
（4） 商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜法
2、精準(zhǔn)話(huà)題切入公式
（1）敬酒詞的標(biāo)準(zhǔn)公式：時(shí)間+主題+心情+推進(jìn)
（2）酒桌上可以有的話(huà)題公式：情感+麻煩+交互+頻率
-情景練習(xí)：女性理財(cái)經(jīng)理與高客接觸的邊界點(diǎn)控制

四、葡萄酒品鑒會(huì)場(chǎng)合
1、進(jìn)階知識(shí)賦能
（1）波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清               
（2）所有的酒都要醒嗎？
（3）起泡酒就是香檳嗎？                        
（4）掛杯都好酒嗎？
2、尬場(chǎng)化解
（1）不喜歡單寧的酸澀怎么說(shuō)？
（2）雷司令的汽油味不喜歡怎么形容？
（3）他和干紅對(duì)雪碧怎么贊美？
3、高奢談資賦能
（1）名表話(huà)題切入：風(fēng)格+攻略+贊美
（2）奢侈品包話(huà)題切入：亮點(diǎn)+排他性+段位
（3）珠寶贊美思路：搭配+品味+請(qǐng)教
-儀態(tài)訓(xùn)練：One、優(yōu)雅的端酒杯；
Tow、紳士敬酒姿勢(shì)；
Three、老司機(jī)的品鑒動(dòng)作；
Four、威士忌的晃杯法；

五、Party場(chǎng)合
1、讓你從容面對(duì)Party潮人的著裝規(guī)則
（1）紳士著裝密碼：袖口+香水+口袋巾+牛津鞋
（2）女士必備的單品：小黑裙+晚宴包+雞尾酒戒指 
2、把握社交場(chǎng)合中的關(guān)鍵時(shí)刻
（1）四兩撥千斤的閑談套路
（2）跟高客交談氣場(chǎng)底氣功底
-個(gè)案輔導(dǎo)：一對(duì)一場(chǎng)合著裝打造

六、西餐場(chǎng)合
1、打破知識(shí)盲點(diǎn)
（1）餐巾紙是用來(lái)擦嘴的嗎？                     
（2）餐面包是刀切的嗎？
（3）喝湯可以出聲音嗎？                        
（4）黃油刀的抹法                            
（5）手包應(yīng)該放哪里？                           
（6）英式咖啡杯如何拿？
2、精準(zhǔn)話(huà)題公式
（1）聊的知識(shí)點(diǎn)盲區(qū)，你怎么接話(huà)：見(jiàn)識(shí)+知識(shí)+常識(shí)
（2）告別哇、歐、沃的贊美公式：細(xì)節(jié)+影響生活
-案例分析：如何給不同客戶(hù)點(diǎn)咖啡？

七、社交資本積累功課
1、一個(gè)配得起自己的品牌故事
2、社交攻略賦能地圖

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻略課程