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提高溝通能力課程

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
1、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
2、熟悉高效溝通的步驟；
3、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
4、提高與上司的溝通質(zhì)量；
5、改善與下屬的溝通方法；
6、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；
7、通過(guò)高效溝通贏得客戶；
8、掌握會(huì)議溝通技巧。

課程內(nèi)容   
一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
4、有效反饋技巧
三、有效的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語(yǔ)言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、電話溝通技巧
1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
2、接聽(tīng)和撥打電話的程序
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
八、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
九、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語(yǔ)言
2、接近客戶的技巧
3、面對(duì)接待員的技巧
4、面對(duì)秘書(shū)的技巧
5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
6、獲取客戶好感的六大法則
十、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的安排
2、會(huì)議的主持
3、成功地開(kāi)始會(huì)議
4、會(huì)議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

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