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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

一、概述
1、流程目的及適用范圍
2、定義
3、流程關(guān)系
4、一級(jí)流程
4.1營(yíng)銷(xiāo)管理流程
5、二級(jí)流程
5.1《銷(xiāo)售計(jì)劃編寫(xiě)規(guī)范》
5.2《客戶積累流程》
5.3《開(kāi)盤(pán)流程》
5.4《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案編寫(xiě)規(guī)范》
5.5《銷(xiāo)售手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》
5.6《售前銷(xiāo)售服務(wù)流程》
5.7《售中銷(xiāo)售服務(wù)流程》
5.8《售后銷(xiāo)售服務(wù)流程》
5.9《銷(xiāo)售價(jià)格管理流程》
5.10《銷(xiāo)售變更管理規(guī)范》
5.11《推廣活動(dòng)管理規(guī)范》
5.12《案場(chǎng)管理規(guī)范》
5.13《銷(xiāo)售簽約管理流程》
5.14《銀行按揭辦理規(guī)范》
5.15《入住管理流程》
5.16《銷(xiāo)售面積差辦理規(guī)范》
5.17《產(chǎn)權(quán)辦理規(guī)范》
5.18《銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)范》
5.19《銷(xiāo)售總結(jié)編寫(xiě)規(guī)范》
6、關(guān)聯(lián)流程
6.1《計(jì)劃管理流程》
6.2《成本管理流程》
6.3《工程管理流程》
6.4《策劃管理流程》
二、與營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)的部門(mén)及其主要工作職責(zé)
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃部
2、產(chǎn)品研發(fā)部
3、工程管理部、項(xiàng)目部
4、財(cái)務(wù)管理部
5、物業(yè)公司
三、營(yíng)銷(xiāo)管理總流程
四、營(yíng)銷(xiāo)管理流程操作指引
1、如何編制銷(xiāo)售計(jì)劃
1.1銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
1.2銷(xiāo)售計(jì)劃的編制依據(jù)
1.3銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)劃及分解
1.4與銷(xiāo)售相關(guān)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)
1.5銷(xiāo)售工作計(jì)劃
1.6銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃
1.7《銷(xiāo)售計(jì)劃編寫(xiě)規(guī)范》
2、如何編制營(yíng)銷(xiāo)方案
2.1編制營(yíng)銷(xiāo)方案的方法
2.2策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的選擇
2.3策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的分包管理
2.4營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要內(nèi)容（營(yíng)銷(xiāo)策劃工作任務(wù)書(shū)）
2.5營(yíng)銷(xiāo)外包的工作評(píng)審
2.6《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案編寫(xiě)規(guī)范》
3、銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備工作的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
3.1《銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作清單》
3.2賣(mài)場(chǎng)及樣板間的準(zhǔn)備
3.3銷(xiāo)售環(huán)境的準(zhǔn)備
3.4各種銷(xiāo)售道具的準(zhǔn)備
3.5各種銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備（《銷(xiāo)售手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》）
3.6銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
4、客戶積累及開(kāi)盤(pán)實(shí)施
4.1客戶積累，《客戶積累流程》
4.2開(kāi)盤(pán)實(shí)施，《開(kāi)盤(pán)流程》
5、一站式銷(xiāo)售服務(wù)管理
5.1售前的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)流程
5.2售中的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)流程
5.3售后的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)流程
6、如何制定銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售價(jià)格管理
6.1銷(xiāo)售定價(jià)的原則
6.2銷(xiāo)售價(jià)格文件的管理
6.3《銷(xiāo)售價(jià)格管理流程》
7、銷(xiāo)售變更管理
7.1銷(xiāo)售變更處理原則
7.2銷(xiāo)售變更的范圍及處理流程
7.2.1更名流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.2.2換房流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.2.3更改付款方式流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.24沒(méi)收再售流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.2.5退房流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.2.6預(yù)留房流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.2.7延期付款流程規(guī)范及注意事項(xiàng)
7.3《銷(xiāo)售變更管理規(guī)范》
8、事件營(yíng)銷(xiāo)管理
8.1推廣活動(dòng)的基本形式
8.2事件營(yíng)銷(xiāo)的提出
8.3推廣活動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃
8.4推廣活動(dòng)的活動(dòng)執(zhí)行
8.5推廣活動(dòng)的活動(dòng)總結(jié)
8.6相關(guān)注意事項(xiàng)
8.7《推廣活動(dòng)管理規(guī)范》
9、案場(chǎng)管理
9.1現(xiàn)場(chǎng)管理
9.2客戶接待管理
9.3客戶接待后續(xù)管理
9.4例會(huì)管理
9.5銷(xiāo)控管理
9.6銷(xiāo)售傭金管理
9.7《案場(chǎng)管理規(guī)范》
10、客戶事務(wù)管理
10.1簽約管理流程
10.2按揭管理流程
10.3入住管理流程
10.4面積差辦理流程
10.5產(chǎn)權(quán)證辦理流程
11、銷(xiāo)售費(fèi)用管理
11.1銷(xiāo)售費(fèi)用涵蓋的項(xiàng)目
11.2如何節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)
11.3相關(guān)注意事項(xiàng)
11.4《銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)范》
12、銷(xiāo)售總結(jié)管理
12.1銷(xiāo)售總結(jié)的重要性
12.2銷(xiāo)售總結(jié)包含的內(nèi)容
12.2.1銷(xiāo)售指標(biāo)總結(jié)
12.2.2客戶匯總分析
12.2.3推廣宣傳的安排及效果分析
12.2.4成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)
12.2.5銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃完成情況分析
12.2.6下個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
13、相關(guān)注意事項(xiàng)
14、《銷(xiāo)售總結(jié)管理規(guī)范》
7.3物業(yè)公司裝修管理
7.4小區(qū)秩序管理
7.5小區(qū)環(huán)境管理
7.6小區(qū)客戶服務(wù)管理
7.7小區(qū)維修管理
8、客戶投訴管理
9、客戶資源管理
10、客戶資源的開(kāi)發(fā)
11、客戶服務(wù)績(jī)效管理

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