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服務督導培訓

做為一名銀行服務督導，您是否在日常實際工作中遇到如下“攔路虎”...
-最近的工作好像很忙，過段時間又好像無所事事；
-做了很多工作，好像很難被認同；
-到年底了做工作總結，但是好像沒啥要寫的；
-具體做了些什么？自己好像也不是很清楚；
-自己日常的工作不知道如何有效開展；
無法與上級領導、同事及被督導單位進行有效溝通，溝通了也沒有達到你的目的；
-發(fā)現了問題不知道如何解決，有沒有效的工具與方法；
-不懂得如何管理好自己的時間；

課程對象：總行、各分行、各支行服務督導管理人員

課程目標
-全面提升銀行督導對督導的角色認知；
-掌握系統(tǒng)的做一個職業(yè)化銀行督導的理念與方法；
-全面提升銀行督導的陽光心態(tài)；
-全面提升銀行督導的日常工作能力；
-全面掌握銀行督導必備的工具與方法；
-全面提升銀行督導的時間管理能力，提升工作效率；
-使督導在短時間內快速提升整體素養(yǎng)，打造一支精英督導團隊。

課程內容
第一節(jié)：對銀行督導角色認知
-銀行督導督什么？
-銀行督導干什么？
-銀行督導圖什么？
-什么是銀行督導？
-銀行督導的立體角色定位

第二節(jié)：什么是職業(yè)化的銀行督導
-認識銀行與你
-職業(yè)化的概念
-銀行職業(yè)化督導的特點
-銀行職業(yè)督導的一個中心三個基本點

第三節(jié)：銀行督導的自我八項陽光心態(tài)修煉
-工作是為了什么
-我在為誰工作
-積極心態(tài)營造的八個關鍵
案例分析：感恩的心

第四節(jié)：銀行督導管理人員的日常工作能力訓練
-信息傳達
-有效溝通
-追蹤
-督促
-檢查
-早會與夕會
-典范推廣
-訓練輔導

第五節(jié)：銀行督導的方法與工具
-非現場督導的方法及工具
-現場督導的方法及工具
-追蹤與評估工具的運作
-督導結果的運作

第六節(jié)：銀行督導的時間管理--提升督導效率
-時間的價值
-檢查一下你的時間管理
-時間都到哪去了
-高效時間管理的方法
-時間優(yōu)先法

服務督導培訓