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業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

第一講：了解客戶(hù)
一、“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念
1、“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念如何體現(xiàn)在管理經(jīng)銷(xiāo)商方面
2、“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)模式
3、銷(xiāo)售代表在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用
二、經(jīng)銷(xiāo)商的類(lèi)型及其特征
1、四種性格特征的客戶(hù)
2、五類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶(hù)
三、經(jīng)銷(xiāo)商的購(gòu)買(mǎi)行為分析
1、經(jīng)銷(xiāo)商究竟需要什么？
2、 經(jīng)銷(xiāo)商所關(guān)心的核心利益
3、 經(jīng)銷(xiāo)商與零售商、工業(yè)采購(gòu)商及終端消費(fèi)群體在購(gòu)買(mǎi)行為上相比有什么特點(diǎn)
四、影響大客戶(hù)拓展的背景因素
1、品牌因素：知名度、好感度、信任度等；示范效應(yīng)
2、產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、兼容性等；
3、技術(shù)因素：可靠性、先進(jìn)性、淘汰周期等；
4、服務(wù)因素：溝通方便、服務(wù)支持、配套成本等；

第二講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
1、目標(biāo)及策略設(shè)定
2、銷(xiāo)售管理必備的工具
二、日常業(yè)務(wù)管理
1、目標(biāo)管理
2、時(shí)間管理
3、行為管理和行動(dòng)策略
4、自我績(jī)效管理
三、：接近客戶(hù)
1、接近前的準(zhǔn)備
2、接近客戶(hù)的方法
四、客戶(hù)拜訪(fǎng)的綜合技能
1、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃
2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法與技能
3、兩表一圖管理
《客戶(hù)分級(jí)檔案表》《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》四項(xiàng)思考
《客戶(hù)區(qū)域分布圖》
五、約見(jiàn)策略與技能
1、四種常規(guī)的約見(jiàn)對(duì)策
2、記憶尤深的開(kāi)場(chǎng)白
六、電話(huà)銷(xiāo)售前的“八項(xiàng)注意”
1、明確電話(huà)的目的和目標(biāo)
2、為所達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題
3、行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
5、客戶(hù)信息了解準(zhǔn)備
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
7、客戶(hù)項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
8、客戶(hù)方案準(zhǔn)備
七、初次電話(huà)接觸問(wèn)話(huà)破冰了解客戶(hù)信息
1、詢(xún)問(wèn)關(guān)于他身份和境況的問(wèn)題
2、詢(xún)問(wèn)他驕傲的問(wèn)題
3、詢(xún)問(wèn)和個(gè)人興趣有關(guān)的問(wèn)題
4、詢(xún)問(wèn)如果他不需要工作的話(huà)想做什么
5、詢(xún)問(wèn)關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)題   

第三講、銷(xiāo)售心態(tài)
一、 換位思考，將商品推銷(xiāo)給自己
1、養(yǎng)成分析顧客需求和習(xí)性的習(xí)慣
2、如果你是經(jīng)銷(xiāo)商
3、全面了解你的經(jīng)銷(xiāo)商
4、投其所好，贏得經(jīng)銷(xiāo)商
二、相信自己，永不言敗
1、抱怨不應(yīng)出現(xiàn)在銷(xiāo)售的辭典中
2、拋棄面子思想
3、拋棄負(fù)面的想法和語(yǔ)言（拋棄我可能“不行”的心理暗示）
4、 確認(rèn)你想要的，并為此努力
5、我可以，我愿意試試，我會(huì)成功
三、你也可以成為銷(xiāo)售高手
1、尋找你的假想對(duì)手，并設(shè)立目標(biāo)（循序漸進(jìn)）
2、分析假想對(duì)手，并進(jìn)行比較
3、尊敬你的假想對(duì)手，并超越他
四、銷(xiāo)售成功，貴在堅(jiān)持
1、養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣
2、做好日志，并善于總結(jié)
3、拜訪(fǎng)顧客后應(yīng)養(yǎng)成檢討的習(xí)慣
4、善待每一個(gè)客戶(hù)
五、快樂(lè)銷(xiāo)售（快樂(lè)銷(xiāo)售的秘訣）
1、真誠(chéng)加方法等于成功加快樂(lè)（也只有快樂(lè)而真誠(chéng)的人才能找到正確的方法）
2、細(xì)心加耐心等于成功和快樂(lè)
3、快樂(lè)能使壓力變?yōu)閯?dòng)力

第四講：推銷(xiāo)技巧
一、產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
1、產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
2、產(chǎn)品說(shuō)明三段論
3、圖片講解法
4、展示的技巧
5、展示的話(huà)術(shù)
二、銷(xiāo)售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
1、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
1)問(wèn)題點(diǎn)
2)興奮點(diǎn)
3)情緒性字眼
2、問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？
1)好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
2)影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦
3)滲透性提問(wèn)獲取更多信息
4)診斷性提問(wèn)建立信任
3、問(wèn)題類(lèi)型：
1)開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
2)封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題）
4、如何說(shuō)：
1)把好處說(shuō)夠
2)把痛苦塑造夠
5、銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
1)改變自己的肢體動(dòng)作
2)控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
三、寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話(huà)題
1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程
2、成功的啟動(dòng)的三步驟
3、如何贏得客戶(hù)的好感
四、常見(jiàn)9找開(kāi)場(chǎng)白技巧
1、真誠(chéng)的贊美2、利用好奇心
3、利用贈(zèng)品4、提出問(wèn)題
5、向顧客提供信息6、向顧客求教
7、表演展示8、利用產(chǎn)品
五、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
1、FAB-E分析
2、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
六、獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
1、如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
2、如何達(dá)成交易
3、傳統(tǒng)收尾技巧的利弊
4、如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的后沖刺
5、如何達(dá)到雙贏成交
6、怎樣打破后的僵局
七、10招面對(duì)砍價(jià)
1、先發(fā)制人，想討價(jià)欲說(shuō)還休
2、察顏觀色，審時(shí)度勢(shì)把價(jià)報(bào)：
3、分清客戶(hù)類(lèi)型
4、針對(duì)性報(bào)價(jià)
5、講究報(bào)價(jià)方式、
6、因時(shí)因地因人報(bào)價(jià)
7、突出優(yōu)勢(shì)，物超所值此處求：
8、突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，
9、突出得力的后續(xù)支持。
10突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目
八、銷(xiāo)售成交
1、談判促成——踢好臨門(mén)一腳
2、直接促成
3、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
4、優(yōu)惠促成
5、二選一法則

第五講、異議處理
一、反對(duì)意見(jiàn)的原因及基本的類(lèi)別
1、不明白你的講解
2、顧客需要不被了解
3、害怕“被出賣(mài)”
4、沒(méi)有說(shuō)服
5、主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿(mǎn)足
二、異議類(lèi)型
1、“我沒(méi)時(shí)間！
2、我現(xiàn)在沒(méi)空！
3、我沒(méi)興趣。
4、如果客戶(hù)說(shuō)：我沒(méi)興趣參加！
5、“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我？
6、“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！
7、“目前還無(wú)法確定發(fā)展會(huì)如何。
8、我得先跟合伙人談?wù)劊?br /> 9、“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！
10、“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？
11、“我要先好好想想。
12、考慮考慮，給你電話(huà)！
三、言談失敗的八種原因
1、表情不清2、未加糖衣
3、戳人痛處4、露出輕浮
5、弄巧成拙6、時(shí)機(jī)不當(dāng)
7、未分對(duì)象8、力度不夠
四、如何把話(huà)說(shuō)到別人心坎上“四要”
1、根據(jù)別人的興趣愛(ài)好說(shuō)話(huà)
2、根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說(shuō)話(huà)
3、根據(jù)別人的潛在心理說(shuō)話(huà)
4、根據(jù)別人的不同身份說(shuō)話(huà)
五、提供建議的方法
1、建立親和感
2、成功銷(xiāo)售的新層次
3、迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理
六、客戶(hù)異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答
6、征求訂單
七、挖掘客戶(hù)潛在需求的能力
1、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
2、看透客戶(hù)的內(nèi)心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你！
3、調(diào)順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你！
4、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
5、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失！
八、服務(wù)的類(lèi)型
1、差異化的服務(wù)
2、售前服務(wù)：
3、售后服務(wù)
九、拜訪(fǎng)后的分析和總結(jié)
1、拜訪(fǎng)后的客戶(hù)分析
2、拜訪(fǎng)后的自我總結(jié)
3、拜訪(fǎng)后的追蹤落實(shí)

業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)