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客戶銷售運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
中國(guó)通信市場(chǎng)逐漸進(jìn)入到飽和競(jìng)爭(zhēng)階段，新增市場(chǎng)增長(zhǎng)趨于緩慢，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，三大運(yùn)營(yíng)商的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻(xiàn)，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動(dòng)力，因此，中高端客戶的保有與爭(zhēng)奪就成為關(guān)系運(yùn)營(yíng)商前途命運(yùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)。

【課程特色】
課程通過對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補(bǔ)缺，并結(jié)合國(guó)外運(yùn)營(yíng)商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，透過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的哲理故事和運(yùn)營(yíng)商實(shí)踐案例進(jìn)行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程從中高端客戶的消費(fèi)行為特征分析入手，用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，通過大量案例的解讀，深刻剖析電信市場(chǎng)客戶中高端客戶需求，研究中高端客戶未來的發(fā)展趨勢(shì)，深入對(duì)比三家運(yùn)營(yíng)商資源狀況與競(jìng)爭(zhēng)策略。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握中高端客戶的心理特征、行為特征、通信消費(fèi)特點(diǎn)，了解中高端客戶保有策略，掌握具有可行性的系統(tǒng)實(shí)施技巧。

【課程內(nèi)容】
中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場(chǎng)的中高端客戶市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國(guó)移動(dòng)中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國(guó)電信中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國(guó)聯(lián)通中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng)
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達(dá)到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個(gè)方式行得通
換個(gè)角度說的好
換個(gè)思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營(yíng)銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法

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