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跨部門(mén)溝通訓(xùn)練課程

[課程背景]
各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題；              （二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法；
（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；      （四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；
（五）提升跨部門(mén)人員的溝通技能。                 （六）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作

[課程綱要]
第一講、詮釋跨部門(mén)溝通核心要素—角色意識(shí)與合作心態(tài)
1、 部門(mén)墻顯像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五種心態(tài)分析
體驗(yàn)跨部門(mén)溝通：檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀
2、 從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手（1）溝通的角色 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法
原因二：主流文化未形成的處理方法
原因三：高效會(huì)議溝通
原因四：橫向溝通機(jī)制如何建
3、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
4、溝通八大障礙 ：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語(yǔ)言表達(dá)（8）缺乏反饋

第二講、跨部門(mén)溝通解決之道
一、聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)
（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門(mén)共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門(mén)溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）
1、 目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門(mén)協(xié)作         2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的
3、 群策群力的基本步驟              4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門(mén)的協(xié)作與溝通
二、跨部門(mén)溝通技巧：目的明確，思維共識(shí)、情感認(rèn)同
1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍                     2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通）
4、 互動(dòng)游戲：博弈                        5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念                    7、 同理心溝通：共情的運(yùn)用，體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通
8、 部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）   9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格10、 快速找到焦點(diǎn)

跨部門(mén)溝通訓(xùn)練課程