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深圳客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

課程背景：
隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的核心營(yíng)銷(xiāo)人員如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理工作職業(yè)素質(zhì)、積極心態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等工作情境的全流程訓(xùn)練，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來(lái)加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例分享提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地；同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。 
課程目標(biāo)： 
1、激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)。 
2、使客戶經(jīng)理掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售成效率；培育客戶經(jīng)理正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，使客戶經(jīng)理提升多樣化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力，為高端客戶價(jià)值開(kāi)發(fā)與提升做鋪墊。 
3、讓客戶經(jīng)理掌握一套科學(xué)有效的客戶拓展方法與流程，通過(guò)廳堂營(yíng)銷(xiāo)、客戶轉(zhuǎn)介、社區(qū)開(kāi)發(fā)、上門(mén)拜訪、外拓營(yíng)銷(xiāo)、沙龍營(yíng)銷(xiāo)等多種方式實(shí)現(xiàn)信貸客戶的高效開(kāi)發(fā)。 
4、利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率。 
5、通過(guò)客戶信息收集、需求分析，讓客戶經(jīng)理掌握產(chǎn)品推薦的技巧，是基于客戶需求分析基礎(chǔ)上的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與特點(diǎn)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

課程大綱
第一講：客戶經(jīng)理角色定位
1.銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與銀行業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析
2.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)從何而來(lái)
3.優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質(zhì)模型
4.客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與時(shí)間管理
5.工作壓力的調(diào)整和舒緩方法
6.感恩中成長(zhǎng)

第二講：全流程銷(xiāo)售動(dòng)作分解
一、區(qū)分客戶——客戶分層分級(jí)
1、存量客戶分層的常用標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)分步驟
1）金融資產(chǎn)規(guī)模
2）貢獻(xiàn)度
3）風(fēng)險(xiǎn)偏好
4）已持有產(chǎn)品
5）潛力的高低
2、客戶關(guān)系與客戶分層
3、存量客戶6分分層法
4、課堂練習(xí)
課堂練習(xí)1：繪制你的客戶分層圖
課堂練習(xí)2：繪制你的客戶分布地圖
課堂練習(xí)3：繪制你的存量類型客戶分布地圖
二、客戶需求分析——了解你的客戶
1、不同層級(jí)客戶營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
2、不同生命周期客戶營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
3、不同性格客戶營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
1）客戶色彩心理學(xué)：紅、黃、藍(lán)、綠四種性格
2）掌握四種性格各自具備的特征
3）解讀不同客戶性格特征
4）快速準(zhǔn)確判斷顧客性格，并采用針對(duì)性的溝通模式
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)策略
1）從賣(mài)點(diǎn)到買(mǎi)點(diǎn)
2）FABE呈現(xiàn)法
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)提煉
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
四、促成跟進(jìn)——促成時(shí)機(jī)、促成話術(shù)（話術(shù)講解）
1、促成時(shí)機(jī)把握
2、交易促成話術(shù)
1）二選一法
2）直接成交法
3）交互推動(dòng)法
4）稀缺法
5）從眾法
6）示范法
7）利益法
8）額外利益法

第三講：客戶外拓營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施技巧
一、銀行活動(dòng)策劃的價(jià)值與現(xiàn)狀分析
1、外拓活動(dòng)組織的價(jià)值
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施存在困難
3、原因分析與解決之道
二、活動(dòng)策劃的三階段
1、目標(biāo)客戶群需求分析與調(diào)研
1）目標(biāo)客戶群定位
2）目標(biāo)客戶群經(jīng)營(yíng)與生活路徑
3）目標(biāo)客戶群經(jīng)營(yíng)與生活場(chǎng)景分析
4）目標(biāo)客戶群特征總結(jié)
5）目標(biāo)客戶群活動(dòng)策劃
2、明確目標(biāo)客戶群外拓活動(dòng)目標(biāo)
1）提高品牌影響力
2）提升客戶流量
3）增加客戶資產(chǎn)
4）增升客戶粘性
5）增加互動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)流
3、目標(biāo)客戶群拓展經(jīng)營(yíng)策劃
1）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)拓展經(jīng)營(yíng)策略
2）體驗(yàn)互動(dòng)類經(jīng)營(yíng)策略
3）知識(shí)競(jìng)賽類經(jīng)營(yíng)策略
4）公益收獲類經(jīng)營(yíng)策略
5)投資理財(cái)類經(jīng)營(yíng)策略……
2、商區(qū)營(yíng)銷(xiāo)拓展經(jīng)營(yíng)策略
1)渠道共享類經(jīng)營(yíng)策略
2)聯(lián)盟類經(jīng)營(yíng)策略
3)商務(wù)平臺(tái)類經(jīng)營(yíng)策略……
3、園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)拓展經(jīng)營(yíng)策略
1)差別化定位策略
2)個(gè)性化服務(wù)策略
3)批量化開(kāi)發(fā)策略
4)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)策略
三、銀行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新思路
1、路演營(yíng)銷(xiāo)
2、沙龍營(yíng)銷(xiāo)
3、社群營(yíng)銷(xiāo)
4、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)
5、事件營(yíng)銷(xiāo)
6、微信營(yíng)銷(xiāo)
7、跨界營(yíng)銷(xiāo)

深圳客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)