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贏在高效溝通

 

課程背景：

《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場(chǎng)人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。這個(gè)世界90%的問題和誤會(huì)來(lái)源于溝通！特別在工作中，溝通的核心是信息傳遞和情感交流：工作干的好，溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當(dāng)性之間恰當(dāng)?shù)哪媚?，如何處理在職?chǎng)中的沖突，既能解決問題，又不破壞關(guān)系和諧？本課程通過(guò)正確地表達(dá)自己的各種情緒、面對(duì)批評(píng)如何處理，如何創(chuàng)造良好的氛圍。如何培養(yǎng)同理心與上級(jí)、同事以及下屬的溝通，了解他人想法最終高效達(dá)成目標(biāo)。更能通過(guò)此次課程學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)跨部門溝通與同事協(xié)作中的挑戰(zhàn)。

課程中加入從心理層面了解人的性格類型、能力傾向、溝通能力、優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)； 了解工作中關(guān)鍵的溝通技巧，成熟應(yīng)對(duì)溝通中的風(fēng)格差異；同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶的不同風(fēng)格的了解，從而做到知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除銷售中的溝通潛在的人際沖突，促進(jìn)人格成長(zhǎng)與成熟，為有效溝通能力帶來(lái)由內(nèi)而外的提升，同時(shí)帶來(lái)學(xué)員的銷售提升。

 

課程收益：

溝通思維：腦科學(xué)與溝通思維，打開溝通程序

化解尷尬：巧妙化解不合時(shí)宜溝通BUG

溝通說(shuō)服：了解溝通本質(zhì)，學(xué)會(huì)說(shuō)服溝通技法

掌握方法：能夠運(yùn)用方法提升職場(chǎng)對(duì)上、對(duì)下及跨部門溝通的方法

溝通差異：提升知人并善辨識(shí)人的能力，做高情商的溝通者

 

課程對(duì)象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工

 

課程大綱

第一講：認(rèn)知篇——人不同的溝通模式

一、為甚麼溝通如此困難？

1、大腦BUG—事以愿違

案例：程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果

2、溝通的定義、概念

二、高效溝通的障礙

1、高效溝通的誤區(qū)及解決

視頻：找到溝通問題

2、高效溝通的障礙

障礙1：行為差異

障礙2：思維受限

障礙3：懷疑觀望

障礙4：氣氛情緒

互動(dòng)：溝通中情感鏈接練習(xí)

三、溝通的本質(zhì)

1、尊重

2、溝通核心

1）溝通雙核模式

2）行為背后需求

3）安全氛圍營(yíng)造

案例：分享

 

第二講：技巧篇——溝通與說(shuō)服

一、 溝通的四大標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：目的清晰——雙方目的把握

標(biāo)準(zhǔn)2：內(nèi)心強(qiáng)大——敏感、耐心、有度

標(biāo)準(zhǔn)3：邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節(jié)奏

標(biāo)準(zhǔn)4：語(yǔ)言耐聽——多贊美、打比方、會(huì)提問

二、溝通必要技能--聽得懂意思

1、結(jié)構(gòu)式傾聽的層次與技能

1）結(jié)構(gòu)式溝通--傾聽

2）傾聽是架構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)

互動(dòng)：你是良好的傾聽者嗎？斯坦納定律

3）聽的5大要訣：適應(yīng)、關(guān)注、互動(dòng)、鼓勵(lì)、理解

2、非語(yǔ)音溝通運(yùn)用--表情肢體解讀

1）信息的全部表達(dá)

2）解讀非語(yǔ)音信息

視頻：非語(yǔ)言信息表達(dá)破解

三、溝通必要技能--抓住重點(diǎn)的說(shuō)與表達(dá)

1、溝通表達(dá)三要素

2、高情商說(shuō)與表達(dá)

3、高效溝通表達(dá)五步驟——解讀非語(yǔ)音信息

互動(dòng)：結(jié)合工作場(chǎng)景溝通練習(xí)！

四、溝通場(chǎng)景運(yùn)用--高情商社交溝通

1、社交場(chǎng)景運(yùn)用

1）如何更好的聊天

2）面對(duì)不友善的挑釁

3）如何得體的拒絕

2、朋友圈溝通運(yùn)用

1）個(gè)人形象窗口

2）內(nèi)容心理呈現(xiàn)

3）積極正能量

 

第三講：職場(chǎng)技能篇——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)客戶及跨部門溝通

一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通--贏得信任

互動(dòng)：為甚麼你總是沒有執(zhí)行力，匯報(bào)惹怒了領(lǐng)導(dǎo)？

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)溝通3步驟

互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作，運(yùn)用練習(xí)溝通3步法

2、如何向忙碌的上司匯報(bào)工作溝通

互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作，運(yùn)用匯報(bào)要點(diǎn)溝通

3、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)？——價(jià)值觀、行為方式、過(guò)程與結(jié)果

二、 如何說(shuō)服客戶

1、說(shuō)服表達(dá)五宗罪

案例：你看出多少處溝通問題？

2、說(shuō)服客戶核心因素

1）找共鳴做“三化”

2）遇到說(shuō)服困境如何快速重拾鏈接

3、說(shuō)服客戶5步驟

互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作情況，說(shuō)服步驟運(yùn)用練習(xí)

4、說(shuō)服困境如何快速重塑鏈接

視頻學(xué)習(xí)：總結(jié)重塑鏈接要點(diǎn)

三、 平行溝溝通--如何跨部門溝通

1、為甚麼跨部門溝通這么難？

互動(dòng)：我為甚麼要配合？

1）冗長(zhǎng)的會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)的焦慮

2、跨部門溝通中的“弱相關(guān)”與“強(qiáng)相關(guān)”

1）背后的目的、目標(biāo)

2）數(shù)據(jù)與事實(shí)

3） 第三選擇

3、跨部門溝通5步驟

互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作情況，跨部門溝通話術(shù)

4、擴(kuò)展橫向領(lǐng)導(dǎo)力及影響力

1）禮節(jié)和人際

2）互助和默契

3）各主管參與

4）利益與雙贏

5）沖突及處理

 

第四講：攻心溝通突破篇——行為風(fēng)格溝通

一、行為與情緒的關(guān)系

1、認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系：你的行為影響你的情緒，影響TA的情緒

2、尋找生命本我心理學(xué)暗示-認(rèn)識(shí)≠了解

二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析

1、溝通風(fēng)格識(shí)別--如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度

2、研究溝通行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1）行為的傾向性

2）研究的科學(xué)性

互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓

3、通過(guò)兩個(gè)維度掌握不同人溝通行為風(fēng)格

維度一：關(guān)注事，還是關(guān)注人

維度二：直接（快），還是間接（慢）

三、通過(guò)四個(gè)象限掌握不同人的溝通行為風(fēng)格

象限1：指揮型特質(zhì)

象限2：社交型特質(zhì)

象限3：支持型特質(zhì)

象限4：思考型特質(zhì)

互動(dòng)：通過(guò)四個(gè)象限掌握不同風(fēng)格的特質(zhì)辨識(shí)

四、不同風(fēng)格典型特質(zhì)及溝通原則

第1類：指揮型特質(zhì)

視頻：指揮型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：指揮型人銷售溝通話術(shù)模型

第2類：社交型特質(zhì)

視頻：社交型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：社交型人銷售溝通話術(shù)模型

第3類：支持型特質(zhì)

視頻：支持型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：支持型人銷售溝通話術(shù)模型

第4類：思考型特質(zhì)銷售溝通模型

視頻：思考型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：思考型人銷售溝通話術(shù)模型

 

贏在高效溝通