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余世維博士新課程

培訓背景：

1.經(jīng)濟下行期，企業(yè)如何通過優(yōu)質的接軌服務提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)業(yè)績倍增？ 
2.面對客戶前，我們應該做好哪些準備，加深第一印象，贏得客戶的好感？ 
3.面對客戶時，我們應如何做好優(yōu)先服務，獲得客戶的超值滿意度認可？ 
4.如何增強客戶的粘性，獲得客戶的信任，讓客戶變?yōu)槟闹艺\客戶，*客戶？ 
5.管理者如何把接軌式銷售的理念在企業(yè)里推行落地？

課程大綱：
服務的目的就是為了銷售。我們要在服務的過程中讓客戶接受我們的「產(chǎn)品」。
1. 任何產(chǎn)品都帶著服務。
2. 客戶先接受「人與服務」，再接受「產(chǎn)品」。
3. 服務從0到100分，客戶的認同在80分以上。
接軌式服務的第一階段：客戶未上門或未開口以前。
1. 我們在見到或接觸到客戶以前，做了哪些應該都想到的準備？
2. 在接洽一個客戶以前 ，我們對他的背景、經(jīng)歷、習慣、需求有多少了解？
3. 你自己的穿著、心情、動作是否也跟客戶對接，保持一致？
接軌式服務的第二階段：客戶上門或開口時。
1. 我們是否理解客戶的獨特性？
2. 在反應速度上，你有多么及時？
3. 我們能提供哪些增值服務？
4. 無法完全滿足客戶時，我們有沒有其他備案或替代品？
5. 真正的客戶滿意是「表現(xiàn)在預期之外」。
接軌式服務的第三階段：客戶離開以后。
1. 客戶為什么會回頭再問你？
2. 站在客戶立場，我們要主動地完善后續(xù)服務。
3. 永遠不要忘記客戶交待的事，當然也不要讓他忘記你。
4. 如何能讓客戶持續(xù)地購買我們的產(chǎn)品？
5. 客戶是這樣接近我們的：喜歡→信任→依賴。

【導師介紹】余世維博士——華人管理教育第一人
余世維教育集團董事長
中國企業(yè)十大*魅力培訓師
美國佛州諾瓦大學公共決策博士
美國哈佛大學企業(yè)管理博士后
英國牛津大學國際經(jīng)濟博士后，世界多所著名大學客座教授。
連續(xù)15年場場爆滿，創(chuàng)下2000天的公開課記錄，被譽為“華人*的講師”。2005年度榮獲“中國企業(yè)十大*魅力培訓師”，并被授予“2005年度杰出貢獻獎”；2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號；2013年度“中國500強講師排行榜前三甲”、“中國團隊管理最強講師”.....

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