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客戶細(xì)分畫(huà)像

課程背景：
您在做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)目標(biāo)人群是否夠精準(zhǔn)？
是否誤將現(xiàn)有用戶或忠實(shí)用戶當(dāng)做產(chǎn)品的核心用戶？
您是否有輕視用戶行為，僅憑基本的社會(huì)屬性來(lái)定義用戶？
您在做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)是否有足夠*的“用戶畫(huà)像”來(lái)做支撐？大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)由片面的拓展成全面的，由統(tǒng)計(jì)級(jí)的變成在線的。本課程以金融企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的實(shí)際案例為主線，快速提升學(xué)員以下各方面能力：
以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)提供具體的思路與方法；
突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，清晰洞察用戶，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，
系統(tǒng)講解企業(yè)客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)取得、分析方法；
掌握建立客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)與分析的模型的方法，關(guān)鍵是掌握分析思路和緯度；精準(zhǔn)識(shí)別和敏銳洞察用戶需求，了解客戶細(xì)分的方法，學(xué)習(xí)在的產(chǎn)品互動(dòng)中，讓用戶愉悅地貢獻(xiàn)時(shí)間、金錢(qián)、精力和情感、并且通過(guò)常用的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)制定運(yùn)營(yíng)模型，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售計(jì)劃制定和執(zhí)行的跟蹤、調(diào)整進(jìn)行有效控制，并采取相應(yīng)的考核制度進(jìn)行保障，使你降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和有效開(kāi)拓市場(chǎng)、

課程大綱：
第一章：銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與客戶畫(huà)像
一、案例：中行某分行如何利用客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)基金營(yíng)銷(xiāo)204、7億元
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)三精法則
1、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三精法則-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三精法則-精準(zhǔn)分析
3、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三精法則-精準(zhǔn)推送
三、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)四大步驟
1、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟-數(shù)據(jù)整合
2、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟-客戶標(biāo)簽
3、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟-營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
4、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟-長(zhǎng)效機(jī)制
四、了解客戶畫(huà)像
1、客戶畫(huà)像簡(jiǎn)述
2、標(biāo)簽種類(lèi)與特征
3、客戶畫(huà)像的應(yīng)用
4、客戶畫(huà)像的價(jià)值

第二章：客戶畫(huà)像在銀行中的運(yùn)用
一、客戶畫(huà)像與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的五大區(qū)別
1、數(shù)據(jù)來(lái)源
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量
3、數(shù)據(jù)分類(lèi)
4、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象
5、營(yíng)銷(xiāo)建議
二、客群分類(lèi)
1、本行存量客群-基于五大產(chǎn)品
2、本行潛在客群-基于OCRM系統(tǒng)
3、行外優(yōu)質(zhì)客群-基于場(chǎng)景關(guān)聯(lián)
三、功能標(biāo)簽
1、家庭屬性標(biāo)簽
2、個(gè)人愛(ài)好標(biāo)簽
3、產(chǎn)品偏好標(biāo)簽
4、觸達(dá)渠道標(biāo)簽
四、客戶360全景畫(huà)像的要素基本信息
1、基本信息
2、客戶價(jià)值
3、行為偏好
4、社交信息
5、產(chǎn)品推薦
6、客群360畫(huà)像

第三章：基于客戶畫(huà)像的銀行營(yíng)銷(xiāo)案例深度分析
案例：某銀行客戶畫(huà)像營(yíng)銷(xiāo)模式提升老年客群資產(chǎn)深度分析
核心：項(xiàng)目二大關(guān)鍵階段
第一階段：謀劃籌備階段
一、實(shí)施方案制定
1、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
二、目標(biāo)客群建立
1、省行：重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶群組
2、分支行：建立具有本行特色的客戶群組
第二階段：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行階段
一、目標(biāo)客戶認(rèn)領(lǐng)
1、系統(tǒng)內(nèi)潛力客戶
2、行外目標(biāo)客戶

客戶細(xì)分畫(huà)像