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專業(yè)技術(shù)人員能力溝通與協(xié)調(diào)

課程大綱：
第一講  工作任務(wù)的溝通（上）
一、專業(yè)技術(shù)人員與上級(jí)溝通
（一）與上級(jí)溝通的實(shí)質(zhì)
1、建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系
2、與上級(jí)溝通的內(nèi)容
（二）與上級(jí)溝通的原則
1、不卑不亢、溝通有方的原則。
“態(tài)度決定一切。”
2、理解與了解上級(jí)的原則。
“換位思考”。
（三）與上級(jí)溝通的規(guī)范
1、接受指示的溝通規(guī)范
2、向上級(jí)匯報(bào)的溝通規(guī)范
3、與上級(jí)商討問題的溝通規(guī)范
（四）與上級(jí)溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)的方法技巧
1、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
（2）請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
2、與不同性格上級(jí)的溝通技巧
3、說服上級(jí)的溝通技巧
（五）專業(yè)技術(shù)人員與上級(jí)溝通的要求
二、專業(yè)技術(shù)人員與下級(jí)溝通
（一）與下級(jí)溝通的實(shí)質(zhì)
1、專業(yè)技術(shù)人員與下級(jí)溝通的實(shí)質(zhì)：
2、與下級(jí)溝通建立良好工作關(guān)系的內(nèi)容
（二）與下級(jí)溝通的原則
（三）上級(jí)與下級(jí)溝通的規(guī)范
1、向下級(jí)布置工作指令的溝通規(guī)范
2、聽取下級(jí)匯報(bào)的溝通規(guī)范
3、與下級(jí)商討問題的溝通規(guī)范
（四）與下級(jí)溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)的方法技巧
1、布置工作的技巧
2、與不同性格下級(jí)的溝通技巧
3、說服下級(jí)的溝通技巧
4、贊揚(yáng)與批評(píng)下級(jí)的溝通技巧
（五）專業(yè)技術(shù)人員與下級(jí)溝通的要求

第二講 工作任務(wù)的溝通（下）
三、專業(yè)技術(shù)人員與同級(jí)溝通
（一）同級(jí)溝通的重要性
（二）同級(jí)溝通困難的表現(xiàn)及原因
1、同級(jí)溝通的困難表現(xiàn)
2、同級(jí)溝通困難的原因
（三）同級(jí)溝通的原則
（四）與同級(jí)溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)的方法技巧
1、處理同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的藝術(shù)
2、增進(jìn)同級(jí)之間感情的藝術(shù)
3、與不同性格同級(jí)的溝通技巧
4、與同級(jí)溝通的語言技巧
（五）專業(yè)技術(shù)人員與同級(jí)溝通的4條要求
1、消除競(jìng)爭(zhēng)心理，建立合作關(guān)系
2、各守其職，掌握處事分寸
3、堅(jiān)持是非原則，講究溝通藝術(shù)
4、注重溝通方式，提高溝通效果

第三講  跨文化的溝通
一、文化的多樣性
（一）文化與亞文化
1、文化要素
2、文化模式
3、民族文化差異的維度
（二）跨文化溝通
（三）影響跨文化溝通的主要因素
（四）跨文化溝通的障礙
（五）跨文化溝通的原則
1、避免原則
2、協(xié)商原則
3、共同原則
（六）跨文化溝通的改善途徑
二、專業(yè)技術(shù)人員與不同國家人員的溝通
（一）中國文化的基本特點(diǎn)
（二）專業(yè)技術(shù)人員與不同國家人員溝通
1、與北歐國家人員的溝通
2、與西歐國家人員的溝通
（1）與法國人的溝通
（2）與英國人的溝通
3、與中歐國家人員的溝通
（1）與德國人的溝通
（2）與瑞士人的溝通
4、與北美國家人員的溝通
（1）與美國人的溝通
（2）與加拿大人的溝通
5、與東亞國家人員的溝通
（1）與日本人的溝通
（2）與韓國人的溝通
6、與阿拉伯國家人員的溝通

第四講  與媒體的溝通
【案例】
【問題討論】
【問題分析】
一、以合作心態(tài)對(duì)待媒體
（一）媒體是組織的“工作伙伴”
1、案例做法中的“利”
2、案例做法中的“弊”
3、強(qiáng)調(diào)要“通過新聞媒體公布信息”
（二）與媒體溝通的原則
1、新聞傳播規(guī)律
2、遵循新聞傳播規(guī)律的具體做法
（三）不同情境下與媒體溝通的方法
1、突發(fā)事件與媒體的溝通
2、負(fù)面事件中與媒體的溝通
3、如何面對(duì)媒體的不實(shí)報(bào)道
二、與記者的現(xiàn)場(chǎng)溝通
（一）與記者現(xiàn)場(chǎng)溝通的技巧
（二）注意不同媒體有不同的采訪要求
1、紙質(zhì)媒體的采訪
2、電話采訪
3、廣播采訪
4、電視采訪
5、突擊采訪
(三）如何處理棘手問題
1、對(duì)顯示自己是“百事通”型的記者
2、對(duì)提出一些誘導(dǎo)性問題型的記者
3、對(duì)“機(jī)關(guān)*”型的記者
4、對(duì)用假定方式提問型的記者
5、對(duì)“偷換概念”型的記者
6、對(duì)強(qiáng)迫性選擇問題型的記者
7、對(duì)言辭過激型的記者
8、對(duì)“刨根問底”型的記者
9、對(duì)先入為主問題型的記者
10、對(duì)要求你發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)型的記者
11、對(duì)在陳述性提問中混雜了與主題不相關(guān)問題型的記者
12、對(duì)帶有感情色彩提問型的記者
(四）采訪結(jié)束時(shí)的禁忌

第五講  協(xié)調(diào)沖突管理
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質(zhì)與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關(guān)系
二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇
（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調(diào)的概念
2、專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力構(gòu)成
3、協(xié)調(diào)的基本原則
（二）協(xié)調(diào)的策略選擇
（三）追求協(xié)調(diào)的合作共贏
1、沖突協(xié)調(diào)的策略要點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)沖突的步驟與時(shí)機(jī)

第六講  協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、捕捉*協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）*的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
（二）耐心觀察，及時(shí)捕捉
二、剛?cè)嵯酀?jì)，以柔為主
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）“軟協(xié)調(diào)”與“硬協(xié)調(diào)”
（二）為什么要以柔為主
三、巧妙地借權(quán)用力
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）此“權(quán)”“力”，非彼“權(quán)力”
（二）“權(quán)”與“力”內(nèi)涵豐富
四、語言藝術(shù)不容忽視
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）語用學(xué)原則的辯證運(yùn)用
（二）委婉、幽默的表達(dá)是人心所向
（三）發(fā)揮非言語表達(dá)的作用

第七講  協(xié)調(diào)能力提高
一、協(xié)調(diào)的主要障礙
（一）協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力
2、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（二）協(xié)調(diào)的主要障礙
1、人際協(xié)調(diào)中的障礙
2、組織協(xié)調(diào)的障礙
3、授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙
4、沖突協(xié)調(diào)的障礙
5、激勵(lì)協(xié)調(diào)的障礙
二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升
（一）人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識(shí)是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法
（二）組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調(diào)的重要性
2、組織協(xié)調(diào)的原則
3、組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法
（三）授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性
2、授權(quán)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法
（四）沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調(diào)的重要性
2、沖突協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法
（五）激勵(lì)協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)
1、激勵(lì)協(xié)調(diào)的重要性
2、激勵(lì)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵(lì)協(xié)調(diào)能力的方法

專業(yè)技術(shù)人員能力溝通與協(xié)調(diào)