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管理溝通—溝通的藝術(shù)

主講老師：羅靈犀

 學(xué)習(xí)對象

企業(yè)全員（從高層——基層均適合參加）

授課時長：

2天

課程背景：

• “一言可以興邦，一言可以喪邦”；
• 有人、有團(tuán)隊(duì)、有管理就必須溝通，溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發(fā)揮管理的*效能。溝通需要科學(xué)的方法和準(zhǔn)確表達(dá)，更加需要同理共情。管理溝通的藝術(shù)，可樹立全員溝通理念，營造人人能溝通，時時能溝通，事事能溝通的良好氛圍。運(yùn)用中國智慧達(dá)成共識，滿足員工心理需要，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

課程目的：

Ø 溝通的7大意義，解決團(tuán)隊(duì)溝通困擾,發(fā)揮管理*效能；

Ø 發(fā)現(xiàn)管理中溝通的9個心理障礙，有效疏理；

Ø 懂得管理溝通54321；

Ø 知道溝通55387法則，運(yùn)用溝通3要素。

Ø 溝通的藝術(shù)方圓4象限，九字真言

Ø 了解團(tuán)隊(duì)溝通1漏斗，懂得管理溝通的是與非

課程特點(diǎn)：

• 導(dǎo)師講授、案例教學(xué)、體驗(yàn)互動、分組研討、模擬演練、等方式授課
• 溝通的藝術(shù)——藝術(shù)的溝通 

篇章

主要內(nèi)容

備注

一

溝通的重要性

1. 觀念一致，達(dá)成共識

2. 減少摩擦，避免分歧

3. 疏導(dǎo)情緒，消除困擾

4. 了解團(tuán)隊(duì)，減少阻力

5. 洞悉真相，消除誤解

6. 增進(jìn)了解，良好人際

7. 減少猜忌，增強(qiáng)凝聚

二

溝通問題產(chǎn)生的

原因

1. 溝通中的障礙

2. 管理溝通54321法則

3. 協(xié)調(diào)各層級人際關(guān)系

4. 我說你做

體驗(yàn)

互動

三

管理溝通問題解析

1. 溝通三要素

2. 溝通55387法則

3. 管理溝通三個層面

4. 管理溝通八句良言

5. 眉目傳情

小組

演練

四

溝通的藝術(shù)

1. 人際交往溝通3要3不要

2. 方圓溝通智四象限

3. 正式溝通3模型

小組

討論

五

總結(jié)分享

1. 管理溝通是與非

2. 語言的溫度

現(xiàn)場

演練