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物業(yè)保潔管理制度課程

【課程收益】
1、提升保潔部門(mén)服務(wù)意識(shí)，提升物業(yè)公司窗口形象。
2、加強(qiáng)保潔員之間的溝通協(xié)作，制定適合企業(yè)和個(gè)人的保潔管理制度。

【授課對(duì)象】
物業(yè)公司保潔部

【課程大綱】
模塊一   提升保潔服務(wù)意識(shí)
一、什么是保潔？
1、現(xiàn)代保潔的含義
2、保潔員的工作職責(zé)
3、物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容
二、保潔管理面臨的主要挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力薄弱
2、職業(yè)技能缺失
3、工作紀(jì)律渙散
4、工作積極性不高
三、物業(yè)保潔員的職業(yè)素養(yǎng)
1、責(zé)任心
2、自省能力
3、不怕苦、不怕累、不抱怨
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、執(zhí)行能力
案例分享：“五大行”保潔員是這樣化解客戶(hù)投訴的。

模塊二   物業(yè)保潔管理制度
一、保潔員崗位管理制度
1、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2、任何時(shí)間在工作區(qū)域均要舉止得體
3、同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)
4、禮貌對(duì)待業(yè)主和客戶(hù)
5、非工作需要，不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)戶(hù)房間或向業(yè)戶(hù)索要物品
6、撿拾業(yè)戶(hù)的物品、錢(qián)幣等，一律要上繳
7、對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備要有責(zé)任心
8、清理辦公室時(shí)，不準(zhǔn)翻閱并傳播公司文件內(nèi)容
9、不得將小區(qū)內(nèi)的任何物品私自帶出
10、工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情
11、區(qū)域衛(wèi)生保潔必須達(dá)標(biāo)
12、不得損壞保潔物品
13、保持良好的工作形象
14、早晚檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，遇有異常即刻匯報(bào)
15、每天工作日完日清
二、保潔設(shè)備領(lǐng)用制度
1、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則
2、設(shè)備領(lǐng)用時(shí)，仔細(xì)檢查設(shè)備完好度
3、設(shè)備工作時(shí)發(fā)生故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、因操作不當(dāng)致設(shè)備損壞，需及時(shí)修復(fù)更換
5、設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，在領(lǐng)用簿上注明損壞情況及原因
6、各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮其*效率
三、清潔用具及消耗品物料使用制度
1、常用清潔工具由保潔班長(zhǎng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔員
2、工具可存放于工具間，使用的工具需自行保管自行取用
3、工具損壞影響使用，可以舊換新再行領(lǐng)用
4、工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間
5、消耗品物料，專(zhuān)人領(lǐng)用并按實(shí)際需要分發(fā)使用
6、清潔專(zhuān)用物品，不得挪為他用或者私用
7、物料使用厲行節(jié)約，禁止浪費(fèi)
四、設(shè)備操作制度
1、在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率
2、操作前要整理工作場(chǎng)地，防止設(shè)備損壞
3、嚴(yán)格按照設(shè)備使用說(shuō)明正確操作
4、設(shè)備使用后做好保養(yǎng)
五、保潔工具使用制度
1、設(shè)備保養(yǎng)制度
2、拋光機(jī)使用注意事項(xiàng)
3、吸塵器使用注意事項(xiàng)
六、保潔員安全操作制度
1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作
2、高處作業(yè)要遵守操作規(guī)程，注意防護(hù)
3、使用機(jī)器時(shí)，注意用電防護(hù)
4、機(jī)器設(shè)備啟動(dòng)前，觀察工作環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)
5、新型機(jī)器設(shè)備須經(jīng)培訓(xùn)后方可使用
6、嚴(yán)格遵守防火制度
7、安全第一
七、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)
1、滅火器
2、立式垃圾桶
3、保潔工具
4、紙簍
5、隨身使用工具
分組討論/課堂演練：建立物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理制度。

模塊三   課程交付
1、建立《保潔部工作溝通機(jī)制》
2、制定《物業(yè)保潔管理制度》
課程回顧和總結(jié)

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