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項目日常運作培訓

培訓形式：專題講授，課堂游戲，觀看錄像，案例研討，結(jié)合學員工作實際進行研討等。

培訓對象：客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、廳經(jīng)理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷人員等

課程大綱：
第一章、市場人員的項目管理
一、市場人員為什么要學習項目管理
1.1項目的分析
案例分析：對于市場人員來說，哪些是成功的項目？
項目成功率到底是多少？
1.2項目管理在業(yè)務(wù)層面上的意義
增強對項目的管理和控制，提升項目成功率
方便對重大問題和關(guān)鍵事件的管理
統(tǒng)一市場人員的操作語言
優(yōu)秀市場人員區(qū)別于一般市場人員
1.3項目管理在組織層面上的意義
市場人員應(yīng)了解：企業(yè)管理的三大支柱
市場人員應(yīng)明晰：管理的最初目的和真正目的
1.4組織架構(gòu)上的改變
市場人員現(xiàn)場討論：
職能型組織的特點
項目型組織的特點
矩陣型組織的特點
1.5項目管理的驅(qū)動力
市場人員需要面臨的投資回報期望
客戶的期望
市場人員的競爭壓力
市場人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、什么是項目及項目管理
2.1什么是項目？
請猜猜看：項目是什么？
市場人員面臨的項目四個標準
市場人員面臨的項目三大特性
互動練習：請市場人員選定自己的項目
項目與日常運作的關(guān)系
貨船與快艇
客戶關(guān)系維系與簽單
與移動項目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.2什么是項目管理？
項目管理的定義
項目的成功≠項目管理的成功
項目管理的黃*法則
項目管理的五大過程組
項目管理的九大領(lǐng)域
閉環(huán)圖（和某某人接觸）
案例找出問題的環(huán)節(jié)
互動：對應(yīng)與移動項目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.3什么是項目干系人？
什么是項目干系人
客戶經(jīng)理未識別干系人的風險
互動參與：請市場人員列寫項目干系人有哪些
競爭對手
其他部門的關(guān)鍵人——網(wǎng)絡(luò)、研究院、計費
客戶類：決策人、聯(lián)系人、關(guān)鍵人
市場人員如何管理和影響干系人
總結(jié)：項目要順利推進，所有干系人需要全面考慮，缺一不可。
公關(guān)還要重點突出。

第二章市場人員的目標管理
一、對市場人員而言，目標的重要意義
1.1目標代表市場人員的成功
案例分析
1.2目標代表市場人員的生命
案例分析
1.3目標代表市場人員的方向
案例分析
1.4市場人員做正確的事與正確的做事
案例分析
二、人生目標的設(shè)定與分解
2.1游戲：數(shù)數(shù)字；
2.2市場人員設(shè)定人生目標
案例分析：施瓦辛格的案例；
了解公司
了解自我
了解行業(yè)
練習：移動公司市場人員的職業(yè)生涯規(guī)劃；
市場人員給自己或同事、下屬設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標
三、項目的目標分解和控制
3.1市場人員項目的WBS分解
3.2練習：每個小組完成一個項目的目標分解
3.3市場人員目標分解的SMART原則
3.4市場人員在目標的執(zhí)行過程的控制
案例分析
四、目標管理案例實戰(zhàn)
案例轉(zhuǎn)化上司對目標的要求[如何為部署訂定工作目標?]
案例1.1年度目標
案例1.2全力以赴
案例1.3過于嚴苛

第三章市場人員的時間管理
測試：市場人員情況測試
（所有題目針對客戶經(jīng)理設(shè)計）
一、市場人員應(yīng)了解的時間特性
1.1供給毫無彈性
案例分析
1.2無法積蓄
案例分析
1.3無法替代
案例分析
1.4無法失而復得
案例分析
二、市場人員用到的四代時間管理方法
2.1市場人員時間管理四個時代的演進
案例分析：
2.2市場人員的要事第一
2.3市場人員時間管理的20/80法則
2.4案例分析：國家和企業(yè)的要事第一
2.5案例分析：2.5萬美圓的建議
2.6市場人員四個象限的時間管理
2.7練習：幫助自己和他人合理調(diào)整時間分布
2.8總結(jié)四個象限時間分布的意義
2.9猴子原理——市場人員時間管理的授權(quán)
2.10市場人員浪費時間的主要情況總結(jié)
三、市場人員在項目運作時的時間管理
3.1事件的多種關(guān)系分布
3.2練習：每個小組的市場人員完成自己所選項目的時間管理
3.3市場人員應(yīng)該掌握的甘特圖等工具。

第四章、市場人員的溝通管理
一、溝通對市場人員的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示溝通的重要性
1.2哈佛大學的表格對客戶經(jīng)理的啟發(fā)
1.3溝通的定義與公式
1.4造成溝通不暢的原因分析
游戲：撕紙
二、市場人員的表達技巧
2.1影響表達的主要因素
2.2市場人員應(yīng)減少使用術(shù)語
2.3市場人員應(yīng)該注意語音語調(diào)
案例分析
2.4市場人員應(yīng)該注意肢體語言
案例分析
三、市場人員的傾聽要訣
案例分析：對話分析
3.1市場人員在傾聽中常犯的主要錯誤
3.2市場人員如何正確的傾聽
練習：暴躁的投訴者
四、市場人員的詢問技巧
4.1市場人員的詢問方式
游戲：沙灘裸尸
4.2市場人員如何設(shè)計詢問方式
案例分析:
五、市場人員如何處理沖突達成一致
5.1市場人員沖突處理方法
5.2市場人員達成一致的方法
練習：實戰(zhàn)演練
5.3學會有效的運用贊美

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