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溝通技巧培訓(xùn)課綱

課程背景
  溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是處理客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵武器。在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系、社會(huì)關(guān)系……等等都需要良好的溝通。
  當(dāng)然，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓你與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓你得到想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡(jiǎn)單的你＋我＝你＋我，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，其結(jié)果必然是不歡而散的。
  21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

課程收益
1．了解有效溝通的內(nèi)涵；
2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。
5．提升企業(yè)的執(zhí)行力
6. 提高企業(yè)職業(yè)化的能力
7. 改善企業(yè)溝通環(huán)境
8. 降低企業(yè)因溝通帶來(lái)的損耗
9. 達(dá)成全員對(duì)溝通重視的共識(shí)

授課方式
1.課堂講授法                              
2.頭腦風(fēng)暴法
3.案例教學(xué)法                              
4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法                              
6.情景模擬法

課程大綱
第一章 我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？
1、是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對(duì)象
高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
3、溝通的不同形式與渠道

第二章 職場(chǎng)溝通之“道”--通用法則
4、克服溝通中的各類(lèi)障
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過(guò)早做出假設(shè)
5、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧6、商務(wù)溝通
說(shuō)服客戶(hù)的十項(xiàng)原則
客戶(hù)不同性格類(lèi)型的對(duì)付方法
團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
培訓(xùn)實(shí)踐：角色扮演的課題

第三章 職場(chǎng)溝通之“法”--技術(shù)運(yùn)用
7、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
與上司的相處之道--做好下屬，輔佐上司
與同事的相處之道--管好自己     不要給別人帶來(lái)麻煩
與下屬的相處之道--態(tài)度誠(chéng)懇，誘其
內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
不同層面執(zhí)行者與系列課程對(duì)應(yīng)
執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié) 
培訓(xùn)實(shí)踐：七巧板游戲

第四章 讓溝通越來(lái)越自然而然
經(jīng)營(yíng)層人員的執(zhí)行力提升 
管理層人員的執(zhí)行力提升 
一線(xiàn)員工層人員的執(zhí)行力提升
培訓(xùn)實(shí)踐：快樂(lè)溝通力

溝通技巧培訓(xùn)課綱