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班組長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

 

【課程背景】

在企業(yè)管理實(shí)踐中，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？ 

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何認(rèn)清團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的*效益。

 

【課程目標(biāo)】

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的概念

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；

掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； 

掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

如何有效的搞好團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系及沖突處理和預(yù)防

 

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)基層主管

 

【課程大綱】

楔子開篇：何為團(tuán)隊(duì)？

第一部分：班組長(zhǎng)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧與藝術(shù)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線?

討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大特征

（1）一致的承諾

討論：用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？

（2）相互的信任

（3）討論：信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？

（4）開放的溝通

討論：如何才能有效的溝通？

（5）有效的結(jié)構(gòu)

討論：在具體工作中如何操作？

（6）清晰的目標(biāo)?

討論：目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？

（7）關(guān)心、幫助每個(gè)人

討論：從哪些方面著手才是最有效的？

（8）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

討論：在具體工作中如何操作？

（9）周密的計(jì)劃

討論：沒有足夠的條件怎么辦？

（10）合理、完善的制度

討論：制度目前不合理怎么辦？

案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及阻力誤區(qū)

 

第二部分：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)藝術(shù)

一、激勵(lì)的內(nèi)涵

1、激勵(lì)的理論內(nèi)涵

（1）什么是激勵(lì)？

（2）激勵(lì)就是獎(jiǎng)金么？

（3）激勵(lì)與業(yè)績(jī)的正向關(guān)系

（4）激勵(lì)層次的劃分

（5）激勵(lì)的雙因理論實(shí)踐

2、激勵(lì)的心理內(nèi)涵

（1）激勵(lì)的心理構(gòu)成（動(dòng)力+需求）

（2）動(dòng)力的3C原則

（3）如何了解員工的需求

3、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵

（1）激勵(lì)的過程、作用與體系

（2）激勵(lì)的形式

二、激勵(lì)環(huán)境的營(yíng)造

1、企業(yè)層面

（1）企業(yè)層面存在的四種不利于激勵(lì)的因素

（2）克服不良因素的步驟

2、班組長(zhǎng)（管理）層面

（1）班組長(zhǎng)（管理）的其中不當(dāng)行為方式

（2）不當(dāng)行為方式克服的方法

3、員工層面

（1）引起員工消極狀態(tài)的五個(gè)因素

（2）提升員工工作動(dòng)力的六種辦法

三、激勵(lì)的18技巧

 

第三部分：班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突處理的技巧

一、班組長(zhǎng)溝通場(chǎng)景化

（一）閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

（二）為什么要聽你說的首因——吸引力在于你的價(jià)值

（三）建立共識(shí)的3大關(guān)鍵

1、消除對(duì)同一問題的認(rèn)知偏差

2、搭建良好的溝通氛圍

3、高級(jí)溝通的“傾聽”

（四）同事間的有效溝通技巧與工具

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問題

2、同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1) 下級(jí)再和上級(jí)溝通時(shí)，不敢明確提出自己的要求

(2) 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)與下屬交付的結(jié)果不一致

(3) 平級(jí)間溝通，容易先入為主

（五）職場(chǎng)高難度溝通，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？（對(duì)事）

1、會(huì)議上的溝通訣竅

(1) 善用“鋪墊”化解尷尬

(2) 建框架，給領(lǐng)導(dǎo)留好印象

(3) 巧妙化解挨批的困境

(4) 抓住發(fā)言時(shí)機(jī)，解答“給領(lǐng)導(dǎo)提意見”的“送命題”

二、班組長(zhǎng)解決日常沖突管理寶典

1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾時(shí)候，怎么處理？

2、如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

3、下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？

4、如何處理員工的抱怨

5、如何對(duì)待不服自己的員工？

6、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

7、如何處分違紀(jì)員工

8、如何安慰失意的員工？

9、碰到無法溝通的同事怎么辦？

10、跳槽辭職是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)”？

 

班組長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程