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溝通與表達心理學公開課

課程對象
需要改善溝通與表達效果、提升個人影響力的業(yè)務骨干/一線員工

課程收益
前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件
信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式

課程大綱
30分鐘導入
溝通中的人性影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機、4說服和影響的規(guī)律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵
120分鐘

Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
游戲復盤：分享與討論
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業(yè)：重新認識你的同事/客戶
75分鐘

Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權的
2個條件哪些因素影響話語權
取得話語權的兩個條件
1能力認同、2情感認同
權力服從研究：米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點：給予什么、避免給什么
作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么
75分鐘

Lesson #3
建立信任
共情地傾聽共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要
把你聽到的說出來
小組練習：ABC傾聽練習
運用共情傾聽的時機
60分鐘

Lesson #4
正向反饋
贊賞的藝術工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優(yōu)勢導向的發(fā)現(xiàn)
備注：為達成*學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現(xiàn)場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動

講師介紹
孫彥 老師
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協(xié)會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術治療研討班培訓
10年企業(yè)管理心理學培訓經驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。

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