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關鍵場景溝通課程

溝通到位，管理不累
一、課程背景
市面多數溝通課程針對的都是無關痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協作、個人關系維系等）。場景化溝通所應用的場景極為特殊（針對關鍵性的20%），內容一定是與個人或組織利益息息相關的重要話題，這類溝通話題一般具備三個特性：1.事情關乎重大利益（個人或組織）2.雙方意見不一
3.話題本身屬于極為敏感或高風險的溝通內容，所以極易產生情緒波動。
如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導致超過80%的負面影響（個人或組織層面），通過兩天的溝通課程培訓，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。

二、適合學員
管理者、后備管理者

三、課程大綱
我們設置了關鍵管理場景 硬核工具，幫助管理者打通承上啟下的關鍵溝通場景，助你解決工作中的溝通難題，從而有效提升領導力。
向上溝通場景
內容要點
1.如何向上匯報工作
匯報要求、匯報原則、匯報步驟
2.如何向上科學申請資源
申請資源雷區(qū)、申請資源方法與話術
3.如何與四種不同類型的上級溝通
四種不同上級特點與溝通方法
4.如何巧妙向上級說“不”
向上管理的原則、方法、注意事項
5.如何在困難處尋求上級支持
尋求支持的方法、何時主動尋求支持
6.如何理解上級的真實意圖
換位思考五步法
7.如何承接上級布置的工作
承接工作思考法、7招承接上級布置工作
向下溝通場景
內容要點
1. 如何激發(fā)員工更大的積極性和能動性、提高員工目標意識？
目標框架、教練式對話
2.如何通過溝通向員工布置高挑戰(zhàn)任務？
布置高挑戰(zhàn)任務的對話技術
3.如何通過反饋幫助員工成長
正向反饋、改進型反饋
4.如何以合理的方式批評員工
批評的方法與情境
5.如何與工作狀態(tài)不佳的員工溝通
GROW模型
6.如何做好員工激勵
員工輔導方法、員工激勵溝通
7.如何布置工作，讓下屬干活不走樣？
任務委派五步曲
8.如何與四種不同類型的下屬溝通
DISC人際風格
9.如何教下屬，讓他替你辦成事？
員工教導法
橫向溝通場景
內容要點
1.如何高效組織溝通會議
會議類型、會議三步曲、會后跟進方式
2.如何處理協作時的沖突
高效協作、處理沖突四步曲
3.如何通過溝通增強團隊信任
信任公式、增強信任的方法
4.如何處理溝通時雙方的情緒激烈問題
識別情緒、平緩情緒的方法
行動式總結
1.內容回顧總結
2.應用計劃
3.課程共識：行為改變承諾書

關鍵場景溝通課程