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8D管理培訓

課程背景：
8D(Eight-Discipline)也可稱為*S(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策，D是福特公司解決問題的標準方法，由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出*解決及改善的方法。

課程目標
1、能使學員描述8D過程的每一個步驟，作為8D成員有效地參加到工作中去。
2、8D幫助客戶公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為*的汽車制造商的目標，解決重復發(fā)生的問題，最終達到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。
3、能使用8D方法作為質(zhì)量管理和改進的主要工具。

參訓人員：品質(zhì)部相關人員、售后服務人員
培訓時長：1 天（6H）

培訓方式：講解、互動、案例分析、學員研討
第一部份、G 8D分析法
一、8D 步驟
1、D0 準備8D
D0概述
執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客。
解釋8D的功能。
緊急反應行動（ERA）
緊急反應行動
癥狀-問題
用于評估的問題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評估的問題用來：

二、 D1 成立8D小組
D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程
描述成立8D小組的方針（打破砂鍋問到底）
描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的
解釋小組操作程序的三個要素
描述小組配合的特性

三、D2以客戶的述語定義問題
怎樣進行問題陳述
識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）
用重復的為什么技術精煉對象和缺陷
再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復問為什么技巧
問題描述提供需要的細節(jié)來找出根本原因
問題描述幫助小組縮小研究的范圍
使用是/不是表格

四、D3 實施并驗證臨時性   
D3 開發(fā)臨時控制計劃（ICA)。
定義和解釋臨時控制行動的特征
區(qū)分驗證和證實
解釋怎樣驗證ICA
解釋怎樣證實ICA
ICA在*性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。
ICA是針對問題而不是針對根本原因。
開發(fā)ICA的四個步驟：
選擇ICA
驗證ICA
執(zhí)行ICA
證實ICA

五、D4 確定和驗證問題的根本原因
為什么定義和驗證根本原因
找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。
確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間：
不用一個接一個地提供“快速糾正”。
不必浪費時間在危險的控制上。
不必常常重新建立顧客滿意度。
只需解決問題一次。

六、D5選擇/驗證PCA
選擇最好的PCA來解決根本原因。
定義PCA
用七步?jīng)Q定過程選擇PCA
使用問題決定工作表
解釋怎樣驗證PCA
到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。

七、D6執(zhí)行和證實PCA
為什么執(zhí)行和證實PCA
執(zhí)行PCA來消除根本原因
證實確保PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。
計劃是執(zhí)行和證實的重要部分。
問題在發(fā)生前被防止
沒有人會因為任何細節(jié)和預想不到的時間而奇怪
執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防

八、 D7 防止問題再次發(fā)生
在D7中使用‘重復的為什么’技術時
從D2中展開的問題陳述開始
問“為什么問題會發(fā)生”
繼續(xù)問確定的原因和問題為什么
確定再好發(fā)防止對策。

九、D8表彰小組和個人的貢獻
D8階段的‘表彰’不應該忘記小組成員的努力工作。
在D8階段允許涉及的每一個人：
完成小組經(jīng)驗，真誠地表彰貢獻
慶祝小組的成就
表彰貢獻讓每一個人知道過程已經(jīng)關閉。
表明參與者的努力是有價值的。
當參加者的努力得到公開表彰后，有關的人員更加可能繼續(xù)支持8D過程。

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