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輿情風險管理課程

【課程背景】
在互聯網秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態(tài)下，負面信息以數億節(jié)點轉發(fā)、交互、擴散。政府及企業(yè)的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風險管理，實現風險關口前移，從單一的監(jiān)測、事后應對走向全面的輿情風險管理體系建設，做到風險歸口管理。面臨當前的輿論環(huán)境，政府及企業(yè)要不斷提高底線思維能力，也要不斷增強輿情風險管控的“紅線意識”。
結合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀牛”兩種現象成為輿情風險管控的重要對象，既要防住可預見的風險，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應對突發(fā)輿情的能力，讓輿情工作的關口前移，盡可能地增強源頭治理的能力。
因此，輿情風險管理是最小成本、*風險的社會治理與企業(yè)管理方式。
本課程將剖析多起熱點案例與典型案例，從中汲取相關工作經驗，提煉風險防范及處置方法，為學員們的日常輿情工作擴充實用性工具、儲備更多策略。課程將讓學員們看清輿情風險、防范危機爆發(fā)、澆滅輿情苗頭。

【課程收益】
建立底線思維，樹立正確的輿情風險管理意識與理念
掌握輿情風險識別、防范、處置的方法與策略
把輿情風險管理融入到日常工作中，從源頭上實現全程管控風險
深入剖析企業(yè)輿情風險管理案例，汲取相關工作經驗，避免陷入輿情危機
提升政治安全、內容安全的審核力度，啟動*風險的輿情管理

【課程對象】領導干部、管理層、業(yè)務及輿情部門負責人

【課程大綱】
一、什么是“黑天鵝”輿情與“灰犀牛”輿情？
1、“黑天鵝”事件的爆發(fā)是否有預兆？
2、“灰犀牛”事件為何具有較強的隱蔽性？
3、如何定義輿情風險的“黑天鵝”或“灰犀牛”屬性？

二、“黑天鵝”是如何考驗輿情管理的應急反應能力？
1、“黑天鵝”事件爆發(fā)性強，極具破壞性
“黑天鵝”輿情的強大破壞力與緊迫性擠壓處置空間
案例：安全生產、自然災害等突發(fā)輿情（如江西火災事故等）
“黑天鵝”輿情不給涉事主體出錯的機會
2、“黑天鵝”事件的處置策略
應對“黑天鵝”事件，精準的預案必不可少
“黑天鵝”輿情處置的“時、度、效”任務拆解
案例：各類事故等突發(fā)輿情（如化工廠爆炸、實驗室事故等）

三、“灰犀牛”為何常被忽視？
1、“灰犀牛”式習以為常的危機，蘊藏極大破壞力
“我以為的”與“公眾認為的”不是一回事
僥幸心理導致“灰犀牛”被忽視
風險識別工具：建立橫縱聯合的風險評估坐標系
案例：董明珠爭議言論、中儲糧問題玉米、商業(yè)銀行理財產品陷爭議等
2、識別危機是防范“灰犀牛”的首要工作
不當宣傳是是典型的“自我制造”式灰犀牛輿情
案例：3.8節(jié)企業(yè)營銷失敗案例、政府低級紅高級黑案例
做好“灰犀牛”輿情風險防范的關口前移
風險清單：常態(tài)化梳理輿情風險
風險預案：根據風險清單，做好預案工作
輿情處置流程：各部門負責人熟悉相關工作流程，為危機處置爭分奪秒
組織學習：各部門負責人認真學習風險清單和預案
案例：浦東機場禁止網約車、“鼠頭鴨脖”事件等（可替換當前熱點案例）

輿情風險管理課程