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卓越有效溝通課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規(guī)模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通理論在實踐基礎上不斷完善，溝通學愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學MBA的必修課。
運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程目標：
本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓學員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則后，然后學習上行、平行溝通技巧，從內到外他人進行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

課程大綱：
第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里？
雙贏心困境
現場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程
改變思維、發(fā)揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
知彼知已
大局至上

第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
*
標準化
受話方
傾聽
重復要點
確認
游戲體驗：體會溝通*與標準化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
如何贊美
面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
被召喚時
認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
復述事實
詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你*不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時機（對方方便、見縫插針）
先說結果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結、一頁報告）
數據事實（要點應用數據或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡技巧
什么是聯(lián)絡
聯(lián)絡就是橫向的工作，聯(lián)絡就是及時的信息共享
聯(lián)絡種類
傳達式聯(lián)絡
共享式聯(lián)絡
預見式聯(lián)絡
安心式聯(lián)絡
禮節(jié)式聯(lián)絡
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯(lián)絡出了問題。
聯(lián)絡重點在那里
四類協(xié)同
服務協(xié)同
建立內部客戶的企業(yè)文化
客戶經理負責制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協(xié)調機制
指導協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
情感協(xié)同
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
管控協(xié)同
組織管控機制
建筑施工企業(yè)常見組織結構設計：矩陣結構下如何協(xié)同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領導協(xié)調機制

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