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核心競爭力課程

 

課程背景：

在當前數(shù)字化產(chǎn)業(yè)時代背景下,"互聯(lián)網(wǎng)+"技術的廣泛應用為金融銀行業(yè)的發(fā)展注入了新動力的同時,也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。這迫使銀行需要認真考慮網(wǎng)點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務，促進營業(yè)網(wǎng)點職能定位的加速轉變。這門課程旨在提升銀行網(wǎng)點負責人的綜合管理素質(zhì)與業(yè)務成長突破能力，為逐步打造集專業(yè)金融資產(chǎn)服務、全天候、跨地域智能化服務、全方位社群化流量營銷及平臺式精準獲客等多位一體的綜合金融機構輸出專業(yè)人才。

 

課程收益： 

1、全方位認知數(shù)字時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型的大趨勢和發(fā)展方向。

2、樹立服務數(shù)字時代銀行網(wǎng)點負責人應具有的心態(tài)，明確在日常工作中的角色定位、職責主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。

3、掌握現(xiàn)代銀行網(wǎng)點的精細化管理思路，熟練運用有效管理工具 。

4、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場營銷管理的方法，注重營銷的策略規(guī)劃、資源整合與聯(lián)動交叉營銷、高效客戶管理。

5、掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導及團隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點工作氛圍和團隊文化。

6、加強網(wǎng)點疫情防控與員工安防工作，*程度保障員工和客戶的健康與生命安全。

 

課程對象： 銀行網(wǎng)點負責人、運營主管、支行行長、儲備干部

 

課程大綱/要點：

一、 數(shù)字時代商業(yè)銀行核心競爭力打造

1、數(shù)字時代銀行業(yè)發(fā)展趨勢分析（VUCA數(shù)字分析）

銀行趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)解析

銀行網(wǎng)點發(fā)展主流觀念探討

智能機具更新迭代

新媒體手段沖擊效應

網(wǎng)點客群需求衍變

2、全觸點數(shù)字化下的銀行網(wǎng)點業(yè)務轉型

—— 集金融交易，銷售及品牌體驗為一體的運營中心

1) 固定網(wǎng)點的金融服務觸點下沉

2) 金融客戶服務的線上線下無縫融合

3) 現(xiàn)代網(wǎng)點的區(qū)域網(wǎng)格化運營

3、銀行網(wǎng)點負責人的企業(yè)角色新定位及重要性

4、銀行網(wǎng)點負責人勝任能力模型分析

5、銀行網(wǎng)點負責人的職業(yè)化修煉與職涯發(fā)展路徑

 

二、 銀行網(wǎng)點核心競爭之精細化管理升級 – 持續(xù)改進管理機制

1、企業(yè)精細化管理的精髓與重要性

制度的剛性約束力-系統(tǒng)

責任的落地施行-流程

人的行為規(guī)范-標準

2、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的核心內(nèi)容

網(wǎng)點營業(yè)大廳基礎運營評估與管理

零售銀行業(yè)務主要經(jīng)營指標構成

績效考核管理思考與執(zhí)行

步步為營的日常過程化管理實施

網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理及優(yōu)化

完善營銷系統(tǒng)運作體系

塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團隊

銀行客戶管理閉環(huán)機制

3、銀行網(wǎng)點精細化管理模式升級 – 持續(xù)改進管理機制

從“一次性經(jīng)營”到“持續(xù)經(jīng)營”

從“單向管理“到“以員工為中心“

從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”

從“預先規(guī)劃”到“動態(tài)跟蹤，實時在線”

從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進

銀行案例分享：

 

三、 銀行網(wǎng)點核心競爭之產(chǎn)能升級 - 全域營銷策略

1、商業(yè)銀行產(chǎn)能提升 - 綜合營銷策略

網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源分析

主動營銷-六大營銷策略

服務營銷-流程管理與技巧

分層營銷-存量客戶激活與深度營銷

案例分享：客戶群營銷案例研討

2、后疫情下銀行網(wǎng)點產(chǎn)能升級 - 全域營銷策略

銀行網(wǎng)點業(yè)務與客戶關系管理（CRM）

銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

裂變營銷對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊與產(chǎn)能再造

全域營銷促網(wǎng)點產(chǎn)能升級

全域數(shù)據(jù)獲得與聯(lián)動，明確重點客群

全觸點優(yōu)質(zhì)流量快速對接，規(guī)?；?ldquo;獲客”

精準定位場景化營銷，個性化“活客”

銀行案例分享：

3、銀行財富客戶的精細化管理

分層管理原則

分群經(jīng)營策略

分級維護模式

銀行案例分享：

小組研討: 全域營銷在銀行網(wǎng)點的實踐應用SWOT分析

 

四、   銀行網(wǎng)點核心競爭之卓越團隊塑造 – 人事合一

1、打造高效團隊的關鍵因素

2、網(wǎng)點負責人團隊管理的內(nèi)在驅動力

3、完善網(wǎng)點負責人的團隊領導風格

4、高效網(wǎng)點營業(yè)會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議

1) 會議流程標準化

2) 會議中的溝通與反饋技巧

3) 會議記錄與會后跟進

5、員工輔導管理技巧

1) 隨崗輔導

2) 員工績效面談

6、員工情緒與壓力管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營造快樂團隊的工作氛圍

7、員工激勵技巧

1) 員工激勵的常見錯誤

2) 有效激勵員工的方法和技巧

3) 員工激勵后的復合成效

 

核心競爭力課程