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金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程背景：
人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)人的必備素質(zhì)。商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，它是一種商務(wù)的交往藝術(shù)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象，規(guī)范我們?nèi)粘５纳虅?wù)行為，傳遞信息，為更好地展示價(jià)值。而商務(wù)禮儀是建立良好人際關(guān)系的開(kāi)始。

課程收益：
通過(guò)對(duì)禮儀基本知識(shí)的學(xué)習(xí)提升個(gè)人修養(yǎng)，解禮儀核心內(nèi)涵；
通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象，塑造魅力商務(wù)形象；修煉商務(wù)行為舉止；
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng)，明確商務(wù)會(huì)面禮儀；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士避免失禮行為，熟練用于工作場(chǎng)景。

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員

課程大綱
導(dǎo)引：
1）優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重，善于表達(dá)
2）商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”，掌握常用商務(wù)禮常識(shí)是商海取勝的法寶
第一講：禮儀對(duì)高端商務(wù)人士的影響力
一、禮儀的文化應(yīng)用
1、禮儀的基本定義
2、禮儀的分類(lèi)及特征
二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說(shuō)”
課堂互動(dòng)：學(xué)員情景模擬引發(fā)思考
1、決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)
2、決定品味力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)
3、決定角色魅力的“重在職位”新說(shuō)

第二講：高端商務(wù)人士的形象管理
一、商務(wù)形象的真諦
1、個(gè)人形象六要素
2、形象管理
3、第一印象
4、首因效應(yīng)
5、暈輪效應(yīng)
二、商務(wù)人士的專(zhuān)業(yè)形象
1、商務(wù)人士形象原則
原則一：符合商務(wù)儀表基本原則
原則二：符合身份原則
原則三：揚(yáng)長(zhǎng)避短
原則四：遵循TPOR原則
2、商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)
1）西裝色彩搭配公式
2）西裝紐扣的系法
3）商務(wù)西裝露三白
4）商務(wù)西服領(lǐng)的選擇
5）商務(wù)男士襯衫的選擇
6）商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇
7）商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇
8）商務(wù)男士皮帶的選擇
9）商務(wù)男士鞋襪的選擇
10）商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”
3、商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)
課堂互動(dòng)：觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考
1）女士服裝風(fēng)格
2）商務(wù)女士套裝禮儀
3）商務(wù)女士皮鞋的選擇
4）商務(wù)女士配飾的選擇
5）商務(wù)女士著裝禁忌
課堂互動(dòng)：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
三、商務(wù)人士的行為舉止修煉
1、體態(tài)的挺拔
2、商務(wù)的站姿
3、規(guī)范的坐姿
4、行出的風(fēng)采
5、職業(yè)的手勢(shì)
6、溫暖的微笑
7、尊重的眼神
課堂互動(dòng)：一練、二檢、三通關(guān)

第三講：高端商務(wù)人士會(huì)面禮儀規(guī)范
一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1、5W1H法則
2、確定接待規(guī)格
3、會(huì)議桌面用具擺放
4、商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備
二、商務(wù)會(huì)面禮儀規(guī)范
1、接待禮貌三到
2、合適的稱(chēng)呼禮
3、得體的問(wèn)候禮
4、精準(zhǔn)的介紹禮
5、恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y
6、社交的名片禮
7、真誠(chéng)的擁抱禮
8、體面的鞠躬禮
9、祝福的揮手禮
課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)
三、商務(wù)接待位次禮儀
場(chǎng)景一：走廊的引領(lǐng)
場(chǎng)景二：樓梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景三：電梯的引領(lǐng)
場(chǎng)景四：大廳的引領(lǐng)
場(chǎng)景五：房間的引領(lǐng)
場(chǎng)景六：乘車(chē)座次禮儀
場(chǎng)景七：相對(duì)式會(huì)客廳
場(chǎng)景八：并列式會(huì)客廳
場(chǎng)景九：大型會(huì)場(chǎng)合影
課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)
四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通
課堂互動(dòng)：觀看視頻引發(fā)思考
1、溝通的重要性
2、高效溝通障礙
3、溝通六種形式
4、先從贊美開(kāi)始
5、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
6、提問(wèn)兩大方式
7、沖突處理法則
8、溝通六大禁忌
9、電子媒介溝通
課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)

金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程