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績效運營管理培訓

【培訓大綱】
第一天講授+實戰(zhàn)演練
第一講 行動學習與復盤的認知
一、行動學習的價值
1、行為能力決定業(yè)績水平
2、行動學習直面三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng)
3、行動學習的定義
4、行動學習的學習本質(MBP模型)
5、行動學習的價值鏈創(chuàng)造過程
6、行動學習的五類重要應用
7、典型行動學習項目成果
二、用行動學習進行復盤
1、什么是復盤
2、為什么做“復盤”
3、復盤的價值
4、復盤的類型
二、什么樣的項目需要復盤？
1、美軍復盤案例-團隊復盤
2、美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領導力
3、AAR在培訓管理中的應用
三、復盤各階段注意事項
1、復盤前期籌備：4W1F
2、復盤現場引導：開場
3、復盤現場引導：復盤規(guī)則
四、復盤的四大步驟
1、標準復盤工具
2、復盤案例；雙十二駐店復盤
五、復盤的誤區(qū)與建議
1、復盤 VS 工作總結
2、正式復盤 VS 非正式復盤
3、復盤的誤區(qū)與成功要素
4、復盤中不同角色的建議

第二講 行動學習：績效運營復盤的四大步驟
【步驟一】回顧目標：理清目的，反思目標
一、目的與目標的區(qū)別
1、SMART原則
2、案例：目的與目標
二、回顧戰(zhàn)略意圖/績效目標
1、回顧公司級愿景/戰(zhàn)略地圖/平衡計分卡
2、回顧部門級關鍵任務/績效指標
三、回顧目標注意點
1、團隊列名法研討規(guī)則
2、實戰(zhàn)演練：回顧目標
【步驟二】評估結果：梳理過程，聚焦差異
一、復盤的兩大流派
1、梳理過程
2、注意事項：講事實，不講觀點
3、什么是好的事實描述
4、事實性描述 VS 觀點性描述
二、評估結果注意點
1、實戰(zhàn)演練：評估結果
【步驟三】分析原因：深挖根源，鎖定真因
一、問題結構的冰山模型
1、思考：某個小孩子學習成績不好，怎么辦？
2、分析原因：深挖根源，鎖定真因
3、案例：根源挖掘——魚骨圖
4、案例：真因確定——數據調查法
二、根源挖掘的五個常用工具
1、工具：五個為什么
2、工具：MECE分析法
3、工具：團隊共創(chuàng)
4、工具：魚骨圖
三、魚骨圖原因分析
1、案例：魚骨圖分析
2、魚骨圖的三種類型
3、實戰(zhàn)演練：魚骨圖分析原因
四、真因鎖定的三個常用工具
1、工具：問題矩陣分析
2、工具：數據調查法
3、工具：集體投票法
4、分析原因注意點
5、實戰(zhàn)研討：分析原因
【步驟四】總結規(guī)律：改進對策，計劃行動
一、總結規(guī)律的五個常用工具
1、工具：頭腦風暴法
2、工具：添磚加瓦法
3、工具：邏輯樹
二、邏輯樹的類型
1、假設樹：WHY
2、假設樹范例
3、議題樹：HOW
4、邏輯樹練習：送貨問題的解決方案
5、綜合應用：WHY+HOW
6、實戰(zhàn)演練：邏輯樹尋找對策
三、評估優(yōu)選的四個常用工具
1、工具：要素評分法
2、工具：矩陣分析法
四、總結規(guī)律注意點
1、實戰(zhàn)研討：總結規(guī)律
2、下一步行動
3、收尾
五、復盤落地行動：計劃行動，跟蹤改進
1、P-計劃制定
2、案例：YWY 公司的行動計劃
3、平衡計分卡模板
4、D-跟進實施
5、C-效益評估
6、A-持續(xù)改進
7、復盤如何在實際工作中進行落地

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