《復(fù)盤(pán)與問(wèn)題分析》
2025-09-15 03:54:53
講師：張燁 瀏覽次數(shù)：3031
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張燁
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《問(wèn)題分析與解決》課程
【課程背景】
本課程將幫助學(xué)員全面理解問(wèn)題分析與解決的目的與價(jià)值，培養(yǎng)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問(wèn)題核心的思考習(xí)慣，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題復(fù)盤(pán)，建立任務(wù)管理與問(wèn)題管理閉環(huán)意識(shí)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
全面理解問(wèn)題的定義及重要性，知曉問(wèn)題解決對(duì)于持續(xù)性績(jī)效改進(jìn)的價(jià)值；
掌握問(wèn)題的識(shí)別與分析方法，明確員工績(jī)效不佳及管理沖突產(chǎn)生的根本原因與解決策略；
掌握問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)七步法及方案落地的PDCA循環(huán)，明確目標(biāo)、計(jì)劃制定的關(guān)鍵原則；
了解復(fù)盤(pán)的作用，明確復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別，掌握通過(guò)AARTD? 進(jìn)行問(wèn)題復(fù)盤(pán)的方法與技巧。
【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲(chǔ)備干部
【課程大綱】
導(dǎo)入 常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第一單元：?jiǎn)栴}的價(jià)值
1、案例：績(jī)效不佳
2、問(wèn)題的冰山模型
3、問(wèn)題的價(jià)值：?jiǎn)栴}=改進(jìn)機(jī)會(huì)
4、問(wèn)題分析與解決六步法
第二單元：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、案例：基本完成的目標(biāo)
2、問(wèn)題的定義——通過(guò)差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三種方法
1) 對(duì)比法
2) 調(diào)研法
3) 假設(shè)法
4、練習(xí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
第三單元 評(píng)估問(wèn)題
1、案例：救火問(wèn)題
2、評(píng)估問(wèn)題四步法
1) 評(píng)估收益——解決了會(huì)有多大價(jià)值？
2) 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——不解決會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
3) 評(píng)估排序——要不要解決？要不要馬上解決？
4) 評(píng)估目標(biāo)——問(wèn)題要解決成什么樣？
3、練習(xí)：評(píng)估問(wèn)題
第四單元：還原問(wèn)題
1、案例：發(fā)貨延遲
2、分析問(wèn)題先還原現(xiàn)場(chǎng)——真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
3、原則：三三原則+超預(yù)期事件
4、工具：PDCA+5W3H分析法
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：還原問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)
第五單元：分析問(wèn)題
1、問(wèn)題拆解的重要性
2、問(wèn)題分析的兩層拆解：
1) 第一步 橫向拆解——系統(tǒng)思考，縱覽全局找關(guān)鍵
① 原則：
a、MECE——全局思考，確保問(wèn)題無(wú)遺漏
b、二八原則——聚焦關(guān)鍵，優(yōu)先解決主要問(wèn)題
② 工具：
a、邏輯樹(shù)
b、魚(yú)骨圖
③ 技巧：借助思維框架梳理邏輯樹(shù)
④ 舉例：戰(zhàn)略類(lèi)/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)/產(chǎn)品類(lèi)/生產(chǎn)類(lèi)等常見(jiàn)思維框架
⑤ 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：使用魚(yú)骨頭拆解問(wèn)題
2) 第二步 縱向拆解——深挖根因，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
① 案例：?jiǎn)栴}、原因與根本原因的區(qū)別
② 員工績(jī)效不佳與管理沖突常見(jiàn)原因
a、員工績(jī)效診斷的DSMAMTM模型
b、員工PDCA各執(zhí)行環(huán)節(jié)常見(jiàn)錯(cuò)誤
c、管理者任務(wù)管理常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
③ 工具
a、5WHY分析法
b、5So推導(dǎo)法
④ 根因分析常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
⑤ 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：分析問(wèn)題根因
第六單元：解決問(wèn)題
1、問(wèn)題與解決方案的四種類(lèi)型
2、解決方案設(shè)計(jì)五步法：
1) 提出假設(shè)——把問(wèn)題變課題
① 從假設(shè)出發(fā)尋求問(wèn)題解決方案
② 假設(shè)提出五原則
2) 設(shè)計(jì)方案——共創(chuàng)解決方案
① 如何創(chuàng)意更多解決方案
3) 策略優(yōu)選——尋求最優(yōu)解
① 工具：策略優(yōu)選矩陣
4) 目標(biāo)設(shè)定——明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
① 目標(biāo)設(shè)定格式
② 目標(biāo)制定的M-SMART原則
5) 計(jì)劃制定——落實(shí)行動(dòng)方案
① 計(jì)劃制定十要素
② 計(jì)劃?rùn)z查的QQCTR模型
③ 工具：工作計(jì)劃表+甘特圖
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案
第七單元：復(fù)盤(pán)問(wèn)題
1、什么是復(fù)盤(pán)
2、復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別
3、為什么一定要復(fù)盤(pán)——借假修真、借事修人
1) 人是如何成長(zhǎng)的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
2) 并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思
3) 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)
4、復(fù)盤(pán)的時(shí)機(jī)選擇
5、AARTD? 復(fù)盤(pán)五步法
1) AAR的由來(lái)
2) AARTD? 復(fù)盤(pán)五步法
① 第一步 回顧目標(biāo)——我們打算做什么？
② 第二步 還原過(guò)程——實(shí)際發(fā)生了什么？
③ 第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
④ 第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么
⑤ 第五步 優(yōu)化行動(dòng)——接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁矗?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/316832.html
3) AARTD? 復(fù)盤(pán)模板及填寫(xiě)技巧
4) AARTD? 復(fù)盤(pán)常用焦點(diǎn)問(wèn)題
6、復(fù)盤(pán)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
7、實(shí)戰(zhàn)演練：使用AARTD? 復(fù)盤(pán)近期工作
課程重點(diǎn)回顧及答疑
《問(wèn)題分析與解決》課程
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