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銀行精細化管理的培訓

課程目的：
——掌握網點精細化管理的四大要素
——提升營銷過程精細化管理能力
——掌握因人而異的員工激勵/輔導技巧

授課對象：
支行零售行長/網點負責人

課程特色：
這是一門“訓練式”課程，與以往講授式課程相比，
講師講授部分的內容所占比重較低，講師更多起到的是一個引導者的角色。課程中設計了大量的活動、分享、案例研討、競賽和場景模擬等環(huán)節(jié)，學員在課堂上不再是單純的機械記憶，而是在通過參與、演練的過程中去體驗和理解，記憶更為深刻。這種“訓練式”課程有助于學員更快把知識轉化成工作中的行為。

授課形式：
講授＋案例研討＋場景模擬＋影音分析＋體驗游戲

課程內容：
一、網點精細化管理概要
練習：分地
什么是精細化管理
網點精細化管理的四大特征

二、網點營銷環(huán)境的精細化管理
客戶的利益需求和情感需求分析
現場體驗式營銷的四個關鍵節(jié)點
網點環(huán)境的五大區(qū)域改善

三、網點營銷過程的精細化管理
加強營銷過程的量化管理
員工銷售動作分解分析
工作過程的時間分解/分析

四、客戶的精細化管理
客戶分層管理
客戶分類管理與精準營銷
客戶的信息與情報管理
流失客戶挽留

五、人員精細化的管理
變化的領導藝術——情景領導
——員工成長的四個階段
——針對性的領導階段：從S1到S4
為員工把脈——定向激勵
——討論：員工到底需要什么？
——有效激勵的三種手段
——討論：20種不花錢的激勵方式
——案例研討與分析：獵狗的故事
——形式主義和實用主義：利用好網
點的晨會和夕會
員工的成長和培育
——員工成長的三角結構
——現場輔導的前期準備
——現場輔導“七步成詩”
——員工行為轉變的幾個層面
——培育銷售人員的輔助方法

六、總結與回顧

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