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代發(fā)客戶(hù)的培訓(xùn)

關(guān)鍵詞：
企業(yè)微信、代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)、社群運(yùn)營(yíng)、短視頻、直播、“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化營(yíng)銷(xiāo)

【授課形式】
行動(dòng)學(xué)習(xí)——理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)等

【課程安排】
一、 代發(fā)客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略
1、 代發(fā)工資業(yè)務(wù)的意義和痛點(diǎn)
2、 代發(fā)客群營(yíng)銷(xiāo)思考：銀行私域流量與《孫子兵法》“道天地將法”
3、 代發(fā)工資資金留存率低的成因與新媒體時(shí)代客戶(hù)習(xí)慣變化的思考
4、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到新媒體營(yíng)銷(xiāo)到轉(zhuǎn)變
客戶(hù)行為習(xí)慣的改變倒逼銀行邁出堅(jiān)實(shí)一步
傳統(tǒng)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
5、 草莽的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“短視頻+直播”如何賦能銀行“私域流量”？
6、新媒體時(shí)代代發(fā)客戶(hù)員工需求與營(yíng)銷(xiāo)策略
差異化營(yíng)銷(xiāo)
公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
7、2023年中國(guó)商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標(biāo)分析

二、銀行微信端私域流量的矩陣式打法
1、微信端私域流量的7駕馬車(chē)
個(gè)人號(hào)
公眾號(hào)
社群
小程序
視頻號(hào)
企業(yè)微信
CRM
2、私域流量池流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化圖譜
個(gè)人號(hào)+社群+公眾號(hào)+企業(yè)微信+視頻號(hào)的矩陣搭建
視頻號(hào)在2023年銀行新媒體營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位
社群運(yùn)營(yíng)的4大現(xiàn)狀解析
社群該不該用來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)？
代發(fā)客戶(hù)社群用戶(hù)6大需求
從“常規(guī)群”到“快閃群”
從“非金融”到“金融”
從“鏈接”到“轉(zhuǎn)化”
社群運(yùn)營(yíng)4大原則
代發(fā)社群日常運(yùn)營(yíng)的方法和流程
企業(yè)微信代發(fā)場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)循環(huán)4步曲
代發(fā)客戶(hù)服務(wù)企業(yè)微信群SOP運(yùn)營(yíng)示例
代發(fā)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作5個(gè)要點(diǎn)
3、 三大類(lèi)代發(fā)客群線(xiàn)上線(xiàn)下一體化活動(dòng)策劃攻略
行政事業(yè)單位（公務(wù)員、教室等）
企業(yè)服務(wù)公司（勞務(wù)中介、代賬公司等）
企業(yè)單位（老板、中高管、員工等）
案例：某行“助農(nóng)助企”1年1000場(chǎng)直播，為代發(fā)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，做行業(yè)專(zhuān)家，沉淀私域流量，向場(chǎng)景要產(chǎn)能。
案例：某行以雙十一為契機(jī)，打造代發(fā)企業(yè)商家聯(lián)盟場(chǎng)景，通過(guò)直播形式推廣貸款產(chǎn)品。
案例：某行以畢業(yè)季和高考季以切入點(diǎn)，搭建引流場(chǎng)景，通過(guò)企業(yè)微信沉淀私域流量。
4、 公私聯(lián)動(dòng)“五個(gè)一工程”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)
一家子
一圈子
一輩子
一竿子
一攬子
5、代發(fā)客群產(chǎn)品交叉的內(nèi)容定位
貸款類(lèi)
理財(cái)類(lèi)
保險(xiǎn)類(lèi)
信用卡類(lèi)
手機(jī)銀行類(lèi)
基金類(lèi)
支付結(jié)算類(lèi)
權(quán)益類(lèi)
貴金屬類(lèi)
6、銀行“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正確打開(kāi)六步法
確定目標(biāo)客群
活動(dòng)主題立意
配套活動(dòng)機(jī)制
預(yù)熱宣傳推廣
流量沉淀轉(zhuǎn)化
后續(xù)傳播跟進(jìn)
7、“PCPS”宣式營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)策劃鏈路圖的應(yīng)用
產(chǎn)品
客群
痛點(diǎn)
場(chǎng)景
案例：“啟航貸”、“助學(xué)貸”、“升學(xué)貸”……看這幾家銀行如何運(yùn)用黃宣老師“PCPS”模型直播帶貨
8、代發(fā)客群營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上工具匯總
海報(bào)
鏈接
二維碼
短視頻
直播
文案
H5超鏈接

三、 私域流量“新貴”---- 企業(yè)微信添加客戶(hù)的基本技巧與朋友圈經(jīng)營(yíng)
（一） 、企業(yè)微信基本操作
1、 批量添加客戶(hù)的兩種方式
2、新客戶(hù)的企業(yè)微信添加方式----面對(duì)面
實(shí)操：面對(duì)面添加客戶(hù)小技巧
3、 CRM系統(tǒng)客戶(hù)篩選添加
4、 CRM系統(tǒng)價(jià)值客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)添加技巧
a． 電訪(fǎng)前的準(zhǔn)備—篩選系統(tǒng)客戶(hù)標(biāo)簽
b． 電訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧—抓住產(chǎn)品亮點(diǎn)及客戶(hù)痛點(diǎn)
c． 給客戶(hù)添加企業(yè)微信的理由及引流到網(wǎng)點(diǎn)
5、 原有客戶(hù)的遷徙----微信群發(fā)
6、 原有客戶(hù)的遷徙----朋友圈
7、 常見(jiàn)朋友圈引流方法
8、 個(gè)人主頁(yè)裝修
實(shí)操：裝修個(gè)人主頁(yè)，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客
（二） 、企業(yè)微信朋友圈
1、 用戶(hù)思維的改變
2、 打造朋友圈個(gè)人IP
3、IP打造的方式----角色破冰、專(zhuān)業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同
實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶(hù)和封面
實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈
實(shí)操：制作一條投教短視頻
5、 朋友圈發(fā)布時(shí)間
6、 玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行APP活動(dòng)
7、 如何優(yōu)雅的在朋友圈發(fā)廣告
任務(wù)：制作三條朋友圈（知識(shí)類(lèi)，福利類(lèi)，服務(wù)類(lèi)）

四、 代發(fā)客群短視頻創(chuàng)作的基本邏輯和運(yùn)營(yíng)技巧
1、人設(shè)定位
人設(shè)IP定位9宮格
5大賬號(hào)定位解析
抖音封號(hào)的8大原因
2、 選題策劃
用鏡頭講故事——短視頻腳步創(chuàng)作的6步法則
銀行建立短視頻選題庫(kù)的8個(gè)方向
知識(shí)分享/業(yè)務(wù)介紹類(lèi)短視頻創(chuàng)作  
公益宣傳類(lèi)短視頻創(chuàng)作   
劇情類(lèi)短視頻創(chuàng)作  
展示服務(wù)類(lèi)短視頻創(chuàng)作  
在短視頻植入廣告的6大選題方式
3、 拍攝剪輯
短視頻拍攝剪輯時(shí)常見(jiàn)5大問(wèn)題
拍攝剪輯常見(jiàn)的5大問(wèn)題
拍攝剪輯工作目錄8步走
短視頻腳步模版實(shí)例解析
短視頻團(tuán)隊(duì)人員配置3大版本
短視頻素材獲取12大平臺(tái)
4大短視頻文案素材平臺(tái)
拍攝器材匯總
4大短視頻剪輯傻瓜神器
短視頻剪輯常見(jiàn)的16個(gè)技巧實(shí)操
短視頻創(chuàng)作實(shí)操
以小組為團(tuán)隊(duì)，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學(xué)拍攝剪輯技巧，進(jìn)行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。
結(jié)果產(chǎn)出：形成作品+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+擇優(yōu)選用

五、 代發(fā)客群銀企聯(lián)動(dòng)直播帶貨技巧實(shí)戰(zhàn)
（一） 、風(fēng)口上的“豬”也能飛——解碼直播帶貨（網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)）商業(yè)模式
1、直播風(fēng)口上，共同借勢(shì)
直播帶貨是獲取下沉市場(chǎng)流量的*選擇
直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視購(gòu)物
2、 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營(yíng)銷(xiāo)之路
短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、自媒體到底怎么玩？
一個(gè)模型看懂新媒體營(yíng)銷(xiāo)通路
公域流量-私域流量-營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化路徑
8、 大家怎么玩直播，選對(duì)平臺(tái)布大局
直播模式介紹
直播三要素：人、貨、場(chǎng)
電商直播格局
直播帶貨三大模式
抖音、快手、微信、淘寶、京東、小紅書(shū)……哪個(gè)平臺(tái)適合銀行人？
9、 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”
各大平臺(tái)對(duì)金融行業(yè)直播帶貨的約束
銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線(xiàn)救國(guó)”？
信用卡營(yíng)銷(xiāo)直播可以做到哪一步？
手機(jī)銀行可以通過(guò)直播拉新促活嗎？
貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？
10、 銀行直播的4大切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)
行長(zhǎng)直播
黨員直播
助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)直播
助力企業(yè)發(fā)展直播
11、 直播帶貨的十大密碼
定位要清晰
產(chǎn)品有爆款
平臺(tái)要匹配
主播是核心
引流是關(guān)鍵
氛圍要熱烈
政策要誘人
主播會(huì)促單
流程要簡(jiǎn)單
服務(wù)能跟上
（二） 、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——直播前需要做什么？
1、平臺(tái)選擇
抖音
視頻號(hào)
小程序
自有平臺(tái)
2、 人員配置
主播
副播
直播間助理
商務(wù)洽談
選品和賣(mài)點(diǎn)提煉
腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
小號(hào)提問(wèn)配合
客服人員（中控臺(tái)：公告、優(yōu)惠券；客服：活動(dòng)確認(rèn)）硬指標(biāo)任務(wù)
技術(shù)服務(wù)
機(jī)動(dòng)部隊(duì)
3、 合作選品
異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇
選品的3大分類(lèi)
4、 直播目標(biāo)
帶貨目標(biāo)
植入目標(biāo)
影響力目標(biāo)
5、 引流宣傳
直播間5大公域流量來(lái)源
直播間4大私域流量來(lái)源
6、 腳本策劃
直播主題
直播時(shí)間
直播節(jié)奏
直播分工
環(huán)節(jié)設(shè)置
① 開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱
② 直播互動(dòng)
③ 產(chǎn)品講解
④ 產(chǎn)品測(cè)評(píng)
⑤ 抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
⑥ 促單成交
⑦ 總結(jié)預(yù)告
單品腳本
① 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計(jì)、賣(mài)點(diǎn)提煉與營(yíng)銷(xiāo)技巧
② 視覺(jué)化表達(dá)
③ 品牌介紹、信任背書(shū)
④ 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
7、 設(shè)備檢查
聲音
影像
網(wǎng)速
環(huán)境
8、 媒體對(duì)接
傳統(tǒng)媒體（當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等）
新媒體（自身公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP和當(dāng)?shù)卮骎）
（三） 、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧
1、主播的角色定位和人設(shè)
主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風(fēng)格
主播的角色定位：專(zhuān)業(yè)的某某顧問(wèn)
2、 主播的關(guān)鍵能力訓(xùn)練——網(wǎng)紅表達(dá)技巧
網(wǎng)紅的能力要求
四有“線(xiàn)上精氣神”鏡頭感訓(xùn)練
直播話(huà)術(shù)訓(xùn)練
① 直播開(kāi)場(chǎng)的20段話(huà)術(shù)
② 直播活動(dòng)介紹4大環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)
③ 直播產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)
④ 直播促單話(huà)術(shù)
⑤ 應(yīng)對(duì)直播間尷尬的4大方法
營(yíng)造直播間氣氛
如何增加直播間熱度？
① 內(nèi)容提醒
② 工具提醒
粉絲互動(dòng)的3大目的
① 增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)商品的了解
② 增強(qiáng)主播信任感
③ 增加粉絲直播間停留時(shí)長(zhǎng)
粉絲互動(dòng)的5大方法
① 引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注
② 引導(dǎo)用戶(hù)評(píng)論
③ 設(shè)計(jì)互動(dòng)話(huà)題
④ 活躍直播氛圍
⑤ 下單引導(dǎo)
產(chǎn)品講解與促成下單
① 產(chǎn)品類(lèi)/活動(dòng)銷(xiāo)講策劃方法
② 鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧
③ 促進(jìn)成交的話(huà)術(shù)技巧
④ 李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧
直播間劇情表演
① 粉絲直播間砍價(jià)
② 制造庫(kù)存緊張氛圍
③ 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)商家補(bǔ)庫(kù)存、砍價(jià)等
行長(zhǎng)/品牌方/農(nóng)戶(hù)/店長(zhǎng)/村長(zhǎng)等聯(lián)合講解
模擬直播間
以小組為單位，組成臨時(shí)直播團(tuán)隊(duì)，密切分工配合，模擬直播前、直播中和直播后全鏈路流程。
結(jié)果產(chǎn)出：形成方案+全程模擬+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+篩選優(yōu)秀人才

代發(fā)客戶(hù)的培訓(xùn)