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跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《跨部門溝通技巧》課程從主動(dòng)積極心態(tài)塑造、跨部門溝通技巧和情商EQ修煉提升三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練揭示溝通協(xié)作的本質(zhì)，通過(guò)人性化管理和職場(chǎng)影響力提升，通過(guò)有效溝通和情商訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更順暢。課程利用管理心理學(xué)和團(tuán)體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等各種實(shí)操方式幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通技巧，增強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用溝通心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，提升團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作溝通能力，和諧職場(chǎng)人際關(guān)系，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程大綱：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

第二單元：積極陽(yáng)光心態(tài)塑造
互動(dòng)游戲：《贊美小游戲》
1、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來(lái)；等等…
心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
2、心懷感恩陽(yáng)光心態(tài)
（1）積極心態(tài)：
A、改變思維定勢(shì)
B、合理情緒ABC理論
            案例分析：如何識(shí)別改變不合理的認(rèn)知觀念
C、增強(qiáng)自我信心
 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
 品格優(yōu)勢(shì)與美德
 積極自我正向暗示
           互動(dòng)：說(shuō)出你的*時(shí)刻
（2）付出心態(tài)
努力需要付出，成功需要等待
你是雇員，但你更是主人
            故事：最后的房子——為自己工作
領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好
（3）學(xué)習(xí)心態(tài)
關(guān)于成長(zhǎng)1個(gè)的數(shù)學(xué)算式
做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)
潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂(lè)學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)
（4）感恩心態(tài)
A、“感恩”的力量
B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？
C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
感恩公司，給了我施展的平臺(tái)  
感恩同事，給了我工作的樂(lè)趣  
感恩上司， 給了我成長(zhǎng)的指導(dǎo)  
感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會(huì)  
現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分
（1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話
（2）作為一名員工的*價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？
責(zé)任勝于能力
沒(méi)有責(zé)任感，就沒(méi)有執(zhí)行力
案例分享：張小龍的責(zé)任感

第三單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《找變化》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
     案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
     視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
  互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
     團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽(tīng)
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識(shí)
     （5）溝通中注意聲音
          實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
3、人際交往同理心地圖：
（1）人際吸引的因素
相近因素：時(shí)空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素：社會(huì)生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素：喜歡能給自己帶來(lái)愉快、獎(jiǎng)賞對(duì)自己有好感的人，討厭帶來(lái)不快、懲罰和不同意、反對(duì)自己的人。
相補(bǔ)因素：包括需要互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，前提條件是他們的基本價(jià)值觀一致。
（2）商務(wù)溝通的SOLER法則
S-it：表示站立或坐下時(shí)要面對(duì)對(duì)方，讓對(duì)方看到你的全部；
O-pen：表示保持自然、開(kāi)放的姿勢(shì)；
L-ean：表示傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，身體要微微前傾；
E-yes：表示與對(duì)方交談時(shí)，目光要與對(duì)方接觸，不要逃避或東張西望；
R-elay：表示要放松心態(tài)與對(duì)方溝通。
（3）影響人際溝通的心理效應(yīng)
第一印象（首因效應(yīng)）
近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
刻板印象
暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）
暈輪效應(yīng)
性別偏差
（4）雙贏溝通的SOFTEN法則
情景模擬：同理心訓(xùn)練

第四單元：跨部門溝通技巧
團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》
1、溝通的技巧-聽(tīng)
      案例分享： 傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
溝通的技巧-說(shuō)
    互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則         
        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
        現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
     實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
     案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
     實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
     角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息？
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問(wèn)
發(fā)問(wèn)的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對(duì)方
 控制交談
 鼓勵(lì)參與
 了解對(duì)方理解程度
 建立良好形象
提問(wèn)的技術(shù)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
             團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（3）高效溝通六式
傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
（4）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：高情商EQ修煉
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
1、什么是情商EQ？情商的5個(gè)維度
（1）了解自己情緒的能力——自知
（2）控制自己情緒的能力——自控
（3）自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
（4）了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
（5）維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處 
案例：任正非和褚時(shí)健的故事
3、認(rèn)識(shí)自己：你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
3、情商EQ的重要性
（1）職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?br /> （2）成功=20%的智商+80%的情商
測(cè)試：你的職業(yè)情商有多高？
（3）情商的高低，決定你一生的成就
案例：小撒的神回復(fù)-高情商
（4）職場(chǎng)情商與智商
一事無(wú)成
貴人相助
懷才不遇
春風(fēng)得意
自測(cè)：你在公司是那種狀態(tài)？
（5）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
（6）職業(yè)情商基本要求
學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱贊別人
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
工具：獲得高職高薪的法寶
4、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理
  角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？
（2）培養(yǎng)良好心態(tài)
（3）學(xué)習(xí)情商智慧
        案例：張一鳴的獨(dú)特魔力
（4）挫折提升情商
山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（5）職場(chǎng)情商北斗七劍
實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
（6）變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣

第六單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第七單元：互動(dòng)解疑答惑

跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)課程大綱