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工作匯報模型培訓

課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通和工作匯報每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與匯報能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程特色：
實用：針對管理者的實際困難
系統(tǒng)：在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
生動：綜合運用多種培訓手段

課程收益：
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握工作匯報反饋的實用技巧
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
規(guī)避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓練

課程對象：
新員工

課程方式：
案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱
第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的實質和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動共識
3.“互動”保障接受
4.“整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標
2）計劃
3）預測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

第三講：溝通技巧與應用
一、關鍵對話
1. 關鍵對話的三個特征
2. 關鍵對話的四個步驟
二、向上溝通的情境分析
1. 做好追隨者
2. 了解上司的壓力與興奮點
3. 明晰關注點
4. 持續(xù)更新契約

第四講：工作匯報技巧
一、 確定時間
1、 黃金時間段
2、 非黃金時間段
二、 匯報工作五個步驟
1、 充分準備
2、 呈現(xiàn)結果
3、 處理異議
4、 獲取指導
5、 達成共識
三、 工作匯報模型
1、 STAR模型
2、 5W1H模型
3、 WHAT-WHY-HOW模型

工作匯報模型培訓