《班組長有效溝通與員工沖突管理》
2025-09-13 04:43:08
講師：翟振芳 瀏覽次數：3033
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長有效溝通培訓
【課程背景】
管理離不開溝通。信息的傳遞，思想的共鳴，信任的建立，情緒的化解，都需要溝通藝術的加持。溝通的有效性，不僅決定了信息傳遞的精準度，更影響了團隊共識的達成，也決定了組織效能的發(fā)揮。
本課程結合班組長常見的溝通情境及團隊沖突中常見的問題，切實給到班組長一些具體可行、簡單有效并且能刻意訓練的溝通工具和方法，幫助班組長快速提升其溝通能力，更有效助力工作推進。
【課程收益】
理解溝通的本質，掌握溝通的三要素，理解什么是有效溝通；
理解有效通的七個關注點，領悟不同溝通情境下的溝通藝術；
掌握5F溝通模型，化解“溝而不通”的底層障礙，通過有效溝通影響他人；
匯智導出班組管理中的沖突類型，分析沖突的本質原因，用高效溝通藝術化解沖突。
【課程對象】
一線班組長、工段長等基層管理者
【課程大綱】
第一部分什么是有效溝通
1、為什么溝通如此重要？
我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！
2、什么是有效溝通？
溝通要有一個明確的目標
溝通不僅信息的交流，還思想和情感的互動
溝通是為了達成共識
3、溝通的本質是什么？
溝通不在于你表達什么，而在于別人理解了什么。
案例分析：這是有效的溝通嗎？
①理解溝通的重要性
②理解什么是有效溝通
第二部分化解有效溝通的四大障礙
1、溝通的第一大障礙：負面情緒
溝通=70%情緒+30%內容。
情不通則理不達。
2、溝通的第二大障礙：缺乏尊重
時刻保持尊重，不做人身攻擊；
尊重像空氣，沒有尊重就不會有共識。
3、溝通的第三大障礙：防御過度
區(qū)分“我”和“我的觀點”；
區(qū)分“他”和“他的觀點”；
不要堅持錯誤不改，必要時要道歉；
4、溝通的第四大障礙：不會表達
語義模糊型：用詞不當，表意不明
邏輯不清型：語序混亂，沒有邏輯
不知所云型：沒有重點，東拉西扯
①克服溝通的底層障礙
②建立積極正向的溝通心智
第三部分刻意訓練的實用溝通技巧
案例分析：為什么總是“溝”而“不通”？
1、溝通的七個關注點：
溝通的對象是誰？
溝通的內容是什么？
溝通的目的是什么？
溝通的方式是否恰當？
溝通的場合是否合適？
溝通的氣氛是否和諧？
有沒有輔助必要的肢體語言溝通？
2、工作中高情商溝通5F模型：
Fact：基于事實
Feel：關注感受
Found：洞察訴求
Feedback：給出反饋
Forward：推進解決方案
①理解溝通的關注點
②掌握5F溝通模型
第四部分班組長常見的溝通情境演練
班組長常見的溝通情境：
班組長如何布置任務？
班組長如何匯報工作？
班組長如何與員工談心談話？
班組長如何進行跨部門橫向溝通？
情境演練：
模擬工作中一個具體的溝通情境，并用上述所學內容進行有效溝通。
①情境模擬，刻意練習
②相互點評，對標提升
第五部分團隊沖突管理與化解方法
1、什么是沖突？
沖突是一個過程，在這個過程里人們會認為自己的利益被另一方侵犯或受到負面的影響！
2、團隊討論：團隊沖突的類型
請用1-2句話描述你最近正在遇到的，或潛在可能發(fā)生的工作上的沖突情景。
你認為造成這次沖突的主要誘因是什么？
3、化解團隊沖突的三大步驟：
第一步：停止
花一些時間來整理自己的思路與情緒。
詢問自己的感受、想法、利益、立場與目標。
區(qū)分事實與假設，準備一次有針對性的沖突談話。
第二步：探詢
創(chuàng)造安全的談話環(huán)境，給予對方表達觀點的機會。
向對方詢問開放性問題，并探討雙方的共同利益。
分享你的觀點、利益、需求和立場，推進沖突解決的各項可能方案。
第三步：推進
達成共識，記錄解決沖突所需達成的目標。
確定沖突解決行動計劃，承擔責任并采取行動。
評估解決方案的有效性，持續(xù)改進團隊溝通模式。
①了解沖突的本質
②掌握化解團隊沖突的三步曲
課程小結
1、復盤課程價值點，強化培訓所學；
2、明確行動實踐點，促進學習轉化。
課程價值點復盤
班組長有效溝通培訓
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/321886.html
已開課時間Have start time
- 翟振芳
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